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上汽大众服务顾问初级试题

1、一汽大众汽车有限公司的愿景是什么？（D）

A.造价值经典汽车，促人、车、社会和谐

B.诚信创造价值，尊重成就共赢

C.让中国每个家庭都拥有自己的汽车

D.中国最优秀的汽车合资企业，员工严重最具吸引力的公司

2、中国第一汽车集团公司的核心价值观是什么？（C）

A.第一汽车、第一品牌

B.第一品牌、第一品牌

C.第一汽车、第一伙伴

D.第一伙伴、第一汽车

3、由一汽生产的第一批载重汽车是（A）

A.解放牌

B.东风牌

C.红旗牌

4、在准备过程中，客户的期望有哪些？（ABCDE）

A.希望有人能够提醒我按时到店，不要错过预约时间

B.希望有人能够提醒我带齐所需要材料

C.希望到店时，指定的服务顾问已经在场等候

D.希望到店时可以立即维修

E.希望4S店提前做好人员、备件等各项准备，能按时顺利完成维修、

保证质量。

5、交车时正确做法是？（BCD）

A.任何一个服务顾问交车都可以

B.解释维修费用

C.让顾客有选择付费方式的自由

D.当着顾客的面取下五件套