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中国电信在数字化转型要求下的发展思考——抓住用户核心需求，智能化推动未来发展

发布时间：2021-06-16T05:25:42.463Z来源：《现代电信科技》2021年第1期作者：邵琳钰

[导读]本文从业务侧，能力侧进行讨论分析，从聚焦智能化的产品与服务，打造自主研发的核心能力团队，机制体制改革和扩大生态联盟

四个方面进行论述，讨论中国电信未来发展的重要趋势。

（上海理想信息产业（集团）有限公司）

摘要：在十四五规划背景下，中国电信对自身的发展战略做了新的定义，提出“中国电信要以客户为中心，做领先的综合智能信息服务

运营商”的奋斗目标。针对该目标的实现路径，本文从业务侧，能力侧进行讨论分析，从聚焦智能化的产品与服务，打造自主研发的核心能

力团队，机制体制改革和扩大生态联盟四个方面进行论述，讨论中国电信未来发展的重要趋势。

11月3日，《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》发布。这预示着，站在“两个一百年”

奋斗目标的历史交汇点上，我国吹响了向第二个百年奋斗目标进军的号角，正式开启了全面建设社会主义现代化国家新征程。

在这历史时刻，中国电信也对自身做了新的定义，“中国电信要以客户为中心，做领先的综合智能信息服务运营商”，成为了中国电信

人未来的奋斗目标。

既然“以客户为中心”，那么中国电信的客户应该是谁？需求是什么？应该要进一步明确。中国电信作为老牌运营商，承接着国家基础

通信建设重任，担负着央企社会责任，服务的客户，应当是所有使用中国电信信息服务的企业和个人。借用中国电信自身的描述，客户分

为公众和政企两大类。若再往下细分，包括个人，家庭，政府，大企业，商客，…等等，不同的维度能分析出各式各样的诉求。然而，综

合所有的分析和讨论，结论如下：公众客户代表的是个人和家庭，他们最本质的需求是提高生活的质量，不断产生幸福感和满足感；而对

于政企客户，最本质的需求，则是帮助他们更高质量的完成工作上的目标和任务。

如何达到这个目标，能让用户满意，中国电信孜孜不倦的追求和探索。从过去的基础信息建设到“一去两化新三者”，从“三化五圈”到

如今的“综合智能信息服务运营商”，中国电信这个庞大的企业，正在与时俱进的调整自身的战略和定位，在实践探索中不断修正航线，朝

着这个终极目标奋斗。

在“新基建”和“十四五”的总体规划指引下，定位“综合智能信息服务运营商”，说明中国电信有着与时俱进的气魄和睿智明晰的眼光。

信息服务是中国电信根本，多年以来也是以此满足用户的基本通信要求。然而，随着时代的变迁和人民日益增长的美好生活需要，普

通的信息服务，已经无法满足用户的核心需求。

因此，智能化是服务的核心，智能化能将基础的信息服务变得“亲切”与“合适”，智能化也是未来满足用户多样性需求的重要手段：

、智能化的1云和网，形成中国电信的根本基石

中国电信已经从原来的电话、网络的资源运营，转向了云网资源的提供。在5G和云的时代，CT和IT的界限越来越模糊，云网融合的大

势不可阻挡。智能化的云网服务，将原来的业务适配资源，变成了资源动态适配业务。智能化的资源适配，让中国电信的云网服务不但专

业而且智能，因此，云和网的智能化是中国电信未来的根本基石。

、智能化的服务，2是中国电信的重要抓手

中国电信提供的就是信息服务，这里的服务融会贯通了所有的内容。智能化的服务，包含销售服务智能化，平台功能的智能化，运维

保障的智能化和支撑服务的智能化。全方位围绕客户的需求，打造沉浸式的服务体验，从需求分析、方案设计，到落地实施、支撑服务和

最后的运维保障，通过平台智能化，业务智能化，资源智能化和组织智能化等多方面，提供全方位的服务，让用户在舒适的状态下安心使

用，这就是中国电信的核心目标。因此，智能化的服务，是中国电信最重要的抓手。

、智能化的3应用，是中国电信未来的灵魂

互联网时代是应用为王的时代，互联网厂商，IT厂商，终端设备商都已经不断跨越边界，以应用的方式走到最终用户的面前。在整个

产业链中，面向最终用户的应用，占据了整个价值链最重要的部分。中国电信若不进取，则只会被沦为管道。结合自身5G＋云网的资源优

势，结合AI，大数据，区块链等新兴技术的引入，打造属于中国电信自身的信息化产品和应用，是摆脱资源管道的束缚，扩大市场范围，

贴近用户需求的重要手段。因此，智能化的应用，是中国