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员工关系管理方案：冲突处理、人员流动率控制、核心员工流

失防范

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01员工冲突处理方案

02人员流动率控制方案

03核心员工流失防范方案

人力资源部

员工冲突处理方案

方案名称：员工冲突处理方案

一、目标

为妥善处理员工冲突，指导员工关系管理工作，维护良好的工作

氛围，提升员工满意度，特制定本方案。

二、适用范围

本方案适用于各类员工冲突问题的处理事宜，具体包括上下级之

间的冲突、员工之间的冲突、个人工作与生活的冲突等。

三、员工冲突原因调查分析

员工冲突处理人员在解决员工之间的冲突时，首先要了解冲突产

生的原因。产生冲突的原因主要有以下五种。

（一）处事策略、态度不同。

（二）沟通不良。

（三）个体差异。员工均有各自不同的生活背景，他们在年龄、

性格、家庭、教育背景、工作经验等方面都存在差异，这些差异决定

了其看法和习惯等各不相同，在同一环境下共事就可能产生冲突。

（四）信息系统不健全，信息谬传产生冲突。

（五）角色矛盾。公司中由于职位的不同而存在多种角色，他们

在不同的岗位上，对待同一问题和现象时，思考的角度可能不同，因

此容易产生矛盾。

四、员工冲突处理方法的选择

分析员工冲突产生的原因后，冲突处理人员需要选择恰当的冲突

处理方法。一般情况下，员工冲突处理方法一般有以下六种，具体如

下表所示。

五、员工冲突处理技巧的应用

对于不同原因引起的冲突，处理人员可以采用不同的处理技巧进

行处理。

（一）由于沟通问题引发的冲突。员工冲突处理人员应当和当事

人直接沟通，防止矛盾进一步激化；此外，员工冲突处理人员应注重

培养、提高员工的沟通能力。

（二）由于压力问题引发的冲突，需采用宣泄、沟通、引导等方

式，帮助其排解压力。

（三）由于认识不同原因引发的冲突，应当教会员工学习换位思

考，并尝试接受他人看法，起到解决冲突的目的。

（四）由于职责不清引发的冲突，应当进行工作分析，规范、明

确、完善各岗位的工作职责，从根本上杜绝此类冲突发生。

人员流动率控制方案

方案名称：人员流动率控制方案

一、目标

为了保证公司生产活动的有效持续开展，创建稳定向上的一流团

队，促进双方的共同发展，特制定本方案，以确保员工的相对稳定，

进而降低公司员工流动率。

二、人员流动率的相关说明

（一）人员流动率：是指在一定时期内，员工变动与员工总数的

比例。

（二）公司须保持合理的人员流动率。员工的流动率过大，说明

公司在经营管理中存在着漏洞，管理者和员工存在着隔阂，会给公司

带来大量显性和隐性的成本；反之则易造成公司环境过于沉闷，使员

工缺乏竞争、学习的压力和动力，不能及时实现优胜劣汰，长此以往

会使公司固步自封，丧失前进的动力。

三、人员流动原因分析

人员流动的主要原因可以从公司和员工个人两个方面进行分析。

（一）员工个人方面原因：主要包括对自己的薪资待遇不满意；

对所承担的工作缺乏兴趣；对公司的管理方式不满；对公司的目标缺

乏认同；缺乏个人成就感等。

（二）公司方面原因：主要包括绩效考核制度不合理、不完善；

现行的薪酬体制使员工感到不公平；激励机制不健全；员工的职业成

长规划缺失；员工自我实现和社会尊重失衡等。

四、人员流失预警机制的建立

（一）人员流动预警机制的建立要求公司建立和员工保持沟通的

专门渠道，以了解员工的意愿和需求。

（二）公司人力资源部应经常性地对员工的工作状态进行调查和

分析，了解人才对公司环境等的满意程度，及时发现并解决人才使用

过程中的问题。

五、科学选拔机制的建立

（一）选择个人发展目标与公司目标相一致的人才。公司应在工

作分析的基础上，结合岗位对员工的要求进行招聘。

（二）招聘后期要进行“现实工作预视”。现实工作预视，指通

过提供给应聘者有关工作的各个方面的信息，使他们对未来所要从事

的工作形成一个比较精确和现实的工作前景，从而降低压力和期望，

是公司增加招聘真实性，降低人才流动率的有效手段。

六、建立科学的绩效评估体系，提供有竞争力的薪酬