2024普华永道：您是否已准备好生成式人工智能“早鸟”战略？.pdf

2024年2月

您是否已准备好

生成式人工智能

“早鸟”战略

为成功奠基：

生成式人工智能前沿企业六大关键事项

/zh/genai

•意识到面对这项潜在的颠覆性技术，应与生态系统内的合作伙伴携手

共进，方可彻底重塑企业价值链和商业模式。

在许多情况下，这些优先事项是紧急而非提前计划好的，随着GenAI应用的

不断迭代演进，领导者和企业也需持续学习共进。

重点一：AI风险管控与AI收益之间的拉锯战

AI在全球商界和个体企业中引发的兴奋与焦虑是相似的。早期AI领军者的市

值飙升，刚好佐证了投资者和市场看到的GenAI商机。同时，该领域的一些

专家也对AI影响力扩大可能带来重大后果表示担忧。类似地，在我们所了解

的众多企业中，管理层正试图迅速挖掘生成式人工智能的潜力以获得竞争优

势，而技术、法务和其他层面的领导者则在努力减轻潜在风险，双方展开了

一场拉锯战。如能有效处理这种冲突，企业可从中受益匪浅，但我们也看到

了相反的情况——因意见分歧而导致的停滞或鲁莽行为，将造成巨大的潜在

成本。

形成健康的冲突通常始于制定负责任的AI应用框架。普华永道在生成式人工

智能的早期阶段发挥了关键作用，与中国一家领先的科技公司合作开发了负

责任的生成式人工智能应用框架和行动指南，以确保以合乎道德和负责任的

方式使用生成式人工智能技术。此外，普华永道还与香港金融管理局合作发

布了一份白皮书，重点关注促进银行业采用人工智能。在成功经验的基础上，

普华永道进一步贡献其专业知识，为某中东国家制定了国家层面的人工智能

战略计划，使该国能够利用人工智能促进经济增长、创新和社会发展。实用

的安全措施和指导原则助力企业快速、自信地前进。同时，开放、敏捷的领

导力也十分关键：风险意识强的领导者在内化生成式人工智能革命的重大意

义后，能够提供更好、更快的指导；寻求机会的领导者则通过花时间深入了

解可能出错的地方来避免代价高昂的错误。而实际上，双方需要充分理解对

方的关注重点和担忧之处。

我们所了解的一家企业已经认识到，对一套旨在生成客户和市场洞察的人工

智能应用程序和数据模型，其输出需要进行验证、消除偏见并确保公平性。

鉴于这项技术的复杂性、新颖性及其对训练数据的依赖性，唯一具备测试和

验证这些模型所需专业知识的内部团队恰是建立这些模型的团队，在企业看

来这是不可接受的利益冲突，导致进展停滞不前。

另一家企业则取得了更快的进展，这在很大程度上是因为董事会在早期就强

调了在生成式人工智能方面需要统一全体意见、风险偏好、审批和透明度。

在董事会的干预下，企业成立了跨职能领导团队，负责思考负责任的人工智

能对他们意味着什么以及需要什么。最终制定了一系列旨在弥补这一差距的

政策：包括一套核心的人工智能道德准则；与企业战略相一致的负责任的人

工智能框架和治理模式；针对人工智能技术稳健性、合规性和以人为本的道

德基准；以及将人工智能嵌入运营流程的治理机制和实施计划。

简而言之，对于后者来说，直面风险有助于保持发展势头，而非阻碍发展。

在中国内地和香港地区，在商业环境中采用人工智能既令人兴奋，也令人担

忧。与全球趋势类似，在中国内地和香港地区的各个企业内部，也存在着这

样一种角力：企业高管渴望利用生成式人工智能技术获得竞争优势，而技术、

法律和其他领导者则担心潜在风险。纵观中国内地及香港市场，大多数企业

对此持开放态度，并表示愿意拥抱生成式人工智能以获得更大的竞争优势。

通常情况下，他们会先选择一些小型场景进行试点、验证效果并计算投资回

报率，为高管就是否全面应用生成式人工智能提供决策依据。

当然，我们也不能低估生成式人工智能应用过程中存在的挑战及复杂性。如

近一年多，中国内地的大模型百花齐放，既加速了本地大模型的进化速度，

也为企业选择合适的大模型带来了技术挑战。同时，部署大模型所需要的算

力成本及来源，也是制约企业迈出第一步的重要因素。

重点二：将生成式人工智能战略与数字化战略相结合（反之亦然）

如果您和我们所了解的大多数领导者一样一直在努力推动企业的数字化转型，

那么您还有很长的路要走。生成式人工智能能力的快速提升和日益普及对企

业数字化转型工作具有重大影响，其主要产出毕竟是数字化的——数字化的

数据、资产和分析洞察，这些产出应用于现有的数字化工具、任务、环境、

工作流程和数据集并与之相结合时会最大化其影响力。如果生成式人工智能

战略与整体数字化战略能充分结合，将为企业带来巨大效益。另一方面，鉴

于生成式人工智能及其分布式特性如此令人兴奋，脱离于广泛工作的一些实

验性研究也更容易萌芽，并加速创造数字价值。

为了解这