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运营管理的定义

运营管理就是对运营过程的方案、组织、实施和控制，是与产品生产和效劳创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和效劳的系统进行设计、运行、评价和改良。

在当今社会，不断开展的生产力使得大量生产要素转移到商业、交通运输、房地产、通讯、公共事业、保险、金融和其他效劳性行业和领域，传统的有形产品生产的概念已经不能反映和概括效劳业所表现出来的生产形式。

因此，随着效劳业的兴起，生产的概念进一步扩展，逐步容纳了非制造的效劳业领域，不仅包括了有形产品的制造，而且包括了无形效劳的提供。实施有效的运营管理越来越重要。面对全球性的竞争压力，企业管理人员迫切需要对运营管理的一些根本关系和概念有深刻的了解，更重要的是，他们必须知道如何运用这一知识来最大程度地提高质量和生产率。

现代管理理论认为，企业管理按职能分工，其中最根本的也是最主要的职能是财务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源管理。这五项职能既是独立的又是相互依赖的，正是这种相互依赖和配合才能实现企业的经营目标。企业的经营活动是这五大职能有机联系的一个循环往复的过程，企业为了到达自身的经营目的，上述五大职能缺一不可。

运营管理的对象

运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行方案、组织和控制。运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质系统和一个管理系统。

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运营管理的目标

企业运营管理要控制的主要目标是质量，本钱，时间和柔性〔灵活性／弹性／敏捷性〕，它们是企业竞争力的根根源泉。因此，运营管理在企业经营中具有重要的作用。

特别是近二三十年来，现代企业的生产经营规模不断扩大，产品本身的技术和知识密集程度不断提高，产品的生产和效劳过程日趋复杂，市场需求日益多样化、多变化，世界范围内的竞争日益剧烈，这些因素使运营管理本身也在不断发生变化。尤其是近十几年来，随着信息技术突飞猛进的开展，为运营增添了新的有力手段，也使运营学的研究进入了一个新阶段，使其内容更加丰富，范围更加扩大，体系更加完整。

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运营管理的范围

现代运营管理涵盖的范围越来越大。现代运营的范围已从传统的制造业企业扩大到非制造业。其研究内容也已不局限于生产过程的方案、组织与控制，而是扩大到包括运营战略的制定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供给、生产制造、产品配送直至售后效劳看作一个完整的“价值链”，对其进行集成管理。

信息技术已成为运营管理的重要手段。由信息技术引起的一系列管理模式和管理方法上的变革，成为运营的重要研究内容。近30年来出现的计算机辅助设计〔CAD〕、计算机辅助制造〔CAM〕、计算机集成制造系统〔CIMS〕、物料需求方案〔MRP〕、制造资源方案〔MRPII〕以及企业资源方案〔ERP〕等，在企业生产运营中得到广泛应用。

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运营管理的全球化

随着全球经济一体化趋势的加剧，“全球化运营”成为现代企业运营的一个重要课题，因此，全球化运营也越来越成为运营学的一个新热点。运营系统的柔性化。生产运营的多样化和高效率是相矛盾的，因此，在生产运营多样化前提下，努力搞好专业化生产运营，实现多样化和专业化的有机统一，也是现代运营追求的方向。

做到这一点，现代运营实践中努力推广柔性运营系统。例如，产品设计中的并行工程、快速原型法、虚拟制造技术、CAD／CAM技术、模块化技术等，产品制造中的数控机床、柔性制造单元、成组技术等。供给链管理成为运营管理的重要内容。企业开始致力于整个供给链上物流、信息流和资金流的合理化和优化，与供给链上的企业结成联盟，以应对日趋剧烈的市场竞争。

运营战略〔OperationsStrategy〕

目录

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1什么是运营战略

2运营战略的产生

3运营战略的特点与难点

4运营战略的制定难点

5运营战略的竞争优势要素

6运营战略的竞争理论

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什么是运营战略

运营战略是运营管理中最重要的一局部，传统企业的运营管理并未从战略的高度考虑运营管理问题，但是在今天，企业的运营战略具有越来越重要的作用和意义。运营战略是指在企业经营战略的总体框架下，如何通过运营管理活动来支持和完成企业的总体战略目标。运营战略可以视为使运营管理目标和更大的组织目标协调一致的规划过程的一局部。运营战略涉及对运营管理过程和运营管理系统的根本问题所做出的根本性谋划。

由此可以看出，运营战略的目