2024年-学管师老生续班升学电话沟通话术范例-画室资料.docxVIP

读书不觉已春深，一寸光阴一寸金

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读书不觉已春深，一寸光阴一寸金

学管师老生续班升学电话沟通话术范例

寒假将至，相信各大学校的续班和老带新都在有条不紊地展开吧！经过几轮的老生续费工作，如何再次开展未续班老生的报名工作，下面我们就来模拟一下让老生续班的话术和现场咨询的场景。

电话模拟流程?时间控制在5分钟内

客服：XX爸爸(妈妈)您好，我是酷吧机器人学校的X老师。

家长：老师，您好。

客服：XX上学期在我们这里学习表现非常好，你看他的期末考数学考了A，XX确实是个非常棒的孩子，这也和您的教育分不开呀！(备注：如果孩子成绩还不够突出，多鼓励给家长信心)

家长：您过奖了。

客服：寒假时间挺长的，很多孩子在寒假期间就只顾玩。

家长：是呀，这孩子放假了只顾看电视，跟他说也不听。

客服：确实挺让人担心的，找时间我得好好和XX沟通一下。

家长：那太麻烦您了。

客服：XX既是您的孩子，也是酷吧机器人学校的孩子。前几天，很多家长带孩子来报名的时候，我们一个个和孩子沟通，您知道吗?效果非常的好，其实孩子很懂事的，只要我们多点耐心多去引导。(停顿一下)您看，您明天大概几点方便带孩子过来?

家长：那就10点吧。

客服：好的，我在学校等您，您到时候把XX一起带过来，我再好好和他说一下。

说明：先铺垫，询问孩子寒假的表现，慢慢引导报名，先让孩子续报，然后家长来交钱的时候，再引导二科或者三科连报。

案例：假设孩子上学期报的是英语科，经过了解，发现孩子数学科还不够优秀。

客服：XX呀，你的英语进步很大，老师为你高兴，你的数学要是再提高一点那就更好了。

家长：是呀。

客服：您在辅导XX数学上，有没有什么好的人选?

家长：没有。

客服：我们学校的X老师在辅导数学方面很有办法，经过他辅导的孩子，成绩提高得非常快，有机会我介绍你们认识一下。

家长：哦。太感谢了。

客服：找他的学生非常多，要不，我帮您查一下X老师的课程安排，估计已经排满了，如果这样的话，我帮您再想别的办法。

备注：提前做好老师推荐工作，经过确认后，再与家长交流。

客服：您来得很及时，还剩三个名额，您看要不这样，咱今天把数学也一起报了吧，错过了就可惜了。

家长：好。

客服：您二科连报，我们还送您一个钢笔字速成课程，您也知道孩子的书写对成绩影响太大了。

家长：好的。谢谢了。

说明：

1.引导连报，不适合在电话中说明，最好是家长来交钱的时候，适当引导。

2.家长带孩子来报名的时候，先别急着收钱，先和孩子沟通，了解孩子在暑假的情况，如果孩子寒假期间贪玩，及时沟通教育，注意语气，用引导的方式，不要批评指责。

3.同时了解孩子各科的成绩，如果孩子偏科，或者家长对孩子的成绩不够满意，引导连报。