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主要参考文献

口碑网络营销分析与建议

摘要

随着网络通讯技术的高速发展，一系列创新的颠覆传统营销方式的营销活动不断被推出，人们也逐渐认识到了正确的营销策略给企业带来的成功以及优势，越来越多的通过各种有效的营销手段来推动品牌的传播，树立品牌影响。现如今，人们已经习惯了通过网络来完成日常的各种活动，团购是很重要的一部分。现在团购平台正面临一次重新洗牌，口碑要抓住这次重要的机遇，利用自身原有的优势，针对原有的营销问题，通过全方面的推广以及战略制定，占得市场份额。

本文采用文献研究法和案例分析法，阅读大量营销理论理论知识，并以口碑公司为案例，通过网络，书籍，期刊收集各类有关口碑公司的信息，进行记录与整理，深入研究口碑现行的网络营销政策，发现口碑公司在网络营销方面仍存在问题有，生活服务类平台竞争激烈，同质化严重，口碑平台客户的粘度差，忠诚度低，策略单一效果差。针对这些问题，并运用4P理论从商品，价格，渠道，促销这四方面提出了详细的解决方案，对于口碑或是其他生活服务平台未来发展都是有一定借鉴意义的。

关键词：口碑，网络营销，SWOT分析

目录

TOC\o1-2\h\z\u一、绪论 3

（一）研究背景及意义 3

（二）研究内容与研究方法 3

二、文献综述与理论研究 4

（一）4P理论 4

（二）SWOT分析法 4

（三）国内外研究现状 4

三、口碑营销现状分析 5

（一）口碑简介 5

（二）口碑营销现行策略 5

（三）口碑公司营销问题分析 5

四、口碑网络营销SWOT分析 6

（一）口碑的优势 6

（二）口碑的劣势 6

（三）口碑的机会 6

（四）口碑的威胁 7

五、口碑的网络营销优化建议 7

（一）产品策略优化 7

（二）价格策略优化 8

（三）渠道策略优化 8

（四）促销策略优化 8

六、结论与展望 9

主要参考文献 9

后记 11

口碑网络营销分析与建议

一、绪论

（一）研究背景及意义

网络通讯技术的高速发展，一系列创新的颠覆传统营销方式的营销活动不断被推出，人们也逐渐认识到了正确的营销策略给企业带来的成功以及优势，越来越多的通过各种有效的营销手段来推动品牌的传播，树立品牌影响。现如今，人们已经习惯了通过网络来完成日常的各种活动，而中国的O2O市场主要是百度，阿里巴巴以及腾讯这三家来争夺中，在O2O中，生活服务类是其中重要的组成部分。2008年11月，针对生活服务类的软件第一次出现在了中国，在2011年，生活平台类的营销额增长率甚至到达了244.78%，发展非常的迅速。

2015年，蚂蚁金融与阿里巴巴集团联手打造了口碑，一个集外卖，便利店，餐饮，美容美发，餐饮，电影院等多个模块的生活服务平台，为线下商家提供服务。公司以“生态模式”向线下扩张，服务范围不仅遍布全国200所城市，还包括港澳台以及澳大利亚等12个国家与地区。

但是，我国生活服务平台参差不齐，内容相差无几，毫无特色，并且数目众多，时间截止到2018年底，全国生活服务平台累计上线总数高达5998家，累计关闭4411家，死亡率己达73.5%，尚运营中1587家。在这种背景下，本文通过大量的文献阅读，进入口碑公司内部对公司营销策略进行研究，提出合理的未来发展规划，对于口碑或是其他生活服务平台未来发展都是有一定借鉴意义的。

（二）研究内容与研究方法

本文通过阅读大量营销管理文献，基于营销理论，以我国互联网发展现状以及生活服务平台发展现状入手，通过对口碑公司实际调研，分析其营销环境，并制定营销策略，本文的创新性是，目前关于口碑的营销策略研究非常少，而现在正是生活服务平台类APP竞争发展关键时期，本文对于口碑网络营销策略制定有重大指导意义。

本文主要运用了以下方法

1文献研究法

文献研究是通过线上以及线下的图书馆以及文献，期刊，报纸，专著等学习和收集营销理论知识，在大量阅读国内外相关的文献前提下，对资料进行分类整理，选取研究所需的文献资料并学习其先进的研究方法和研究理论，将这些运用到文章中，使得研究更加科学与深入。

2案例分析法

案例分析法是选取某个有代表性的案例进行分析得到总体认识的科学研究方法，本文就是选择口碑作为典型的案例，分析生活服务平台在网络营销中遇到的问题。

论文结构如下：

第一章介绍论文研究背景，研究内容，章节安排。

第二章是列举本文所需的重要理论，介绍本课题目前的国内外研究水平。

第三章分析口碑公司营销现状，介绍口碑公司服务内容，盈利方式，行业地位以及现行营销方案的问题。

第四章分析口碑在中国互联网市场上网略营销环境，为制定营销策略打下基础。

第五章针对上述分析，制定口碑公司网络营销策略，及实施保障。