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酒店前台每周工作计划6篇

酒店前台每周工作计划1

我在xx酒店担任前台工作已经有着将近四年的时间了，时间刚

刚过去的上半年还算是比较平稳的，不管是在酒店前台接到任何电话

都能够从容地进行面对，或许也是因为我在长时间的酒店前台工作之

中获得了成长与蜕变吧，不过按照我平时工作的一贯条例还是应该要

提前做好下半年的工作计划。

首先我在下半年的酒店前台工作中遇到的每一个电话都应该记

录在本子上，尽管说酒店经理已经给前台配置了一个电脑给我们录入

客户信息，但是实际上这台用以应对工作的电脑实际上并不好用，尤

其是前台工作中由于说话的语速比较快的缘故，不但会干扰到我们前

台工作的正常思绪，而且有时候会让我们在工作之中显得十分匆忙与

焦虑，因此我觉得传统的纸张记录方式还是更加适用于前台的工作。

另外我应该要及时地将自己接到的重要电话转接出去，在挂断以后更

是要反思一下自己在刚刚的电话中有没有什么不妥的地方，只有这样

不断进行自我调节与反思才不会显得酒店前台无事可做。

其次我应该要有礼貌地应对每一个在前台进行咨询的客户，由于

是面对面交谈的缘故才更加要注重自己的形象，而且在客户咨询的时

候应该要以更加专业的知识进行解答，不要因为某些问题无法当面回

答便以不知道为由进行搪塞，自己的知道的问题一定要及时通知其他

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同事进行协助，不然的话一旦不能及时有效地解决客户的疑惑很有可

能对酒店以后的形象造成一定的损失，也是因为酒店在节假日的人流

量比较大的缘故，因此我觉得这一点问题应该在下半年的工作中更加

注重一些。

最后我应该要想一些策略来提高自己帮助客户办理程序的效率，

实际上由于酒店工作的性质有着淡旺两季的缘故，因此当无事可做的

时候会显得酒店前台的工作十分清闲，但是一旦到了旅游的旺季将会

有很多客户涌上前来，因此这样的工作方式令最初工作的我极为不适

应，后来我在自己清闲的时候做了大量的准备，甚至还为此针对客户

的大多数问题而撰写了一本话术册，这样的话才能够保证自己不会因

为太过匆忙而导致工作中出现些许的错误。

实际上在刚刚过去的上半年酒店前台工作中也有着做的不够好

的地方，我应该要谨记酒店经理对前台的教导，用心做好属于酒店前

台的任何工作，只有这样才能够给每一个来到酒店的客户留下一个良

好的印象。

酒店前台每周工作计划2

一、指导思想

积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以“立足企业、服务企

业”的理念为指导，走全面、协调、持续发展之路，挖掘潜力，开源

节流，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步

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提高部门的管理水平和服务质量，构建团结和谐、健康向上的工作环

境，实现部门规范化、制度化、常态化管理。

二、内部管理

一、制定并执行《前厅部日常检查细则及实施办法》，通过明确

的质量标准、严格的检查制度，达到各岗位全面规范作业。

二、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制，着眼

于细节服务，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人提供“主动、

热情、准确、迅速”的服务。

三、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步

试行轮岗工作，达到丰富员工工作经验，增加员工工作技能，提高员

工工作兴趣的目的，打造企业一专多能的复合型人才。

四、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐

可查、有据可依、有章可循。

五、继续收集与整理客户档案，为宾客提供亲情化、个性化、定

制化服务增加素材并提供保障。

六、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护，延长使用

寿命;前台节省订单、登记单、房卡和钥匙袋等的使用，如写错了用

涂改液涂改后再使用，减少因个人原因而导致浪费;总机在晚0：00

过后，将话务台关掉一台节约能耗;商务中心能用废纸不用新纸，能

用速印纸不用复印纸等。

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七、重视安全防范意识，贯彻执行酒店各项安全规章制度及公安

部门的有关规定。

三、对外销售

一、第三季度上门客销售任务，根据上季度的实际完成情况、酒

店内部与外部市场环境另行研究制定。

二、以17-19楼新区为卖点增加酒店散客出租率，并充分利用酒