便民服务中心实施方案.docxVIP

便民服务中心实施方案

目录

一、内容综述................................................3

1.1背景与意义...........................................4

1.2目标与任务...........................................5

1.3实施范围与原则.......................................6

二、便民服务中心建设规划....................................7

2.1硬件设施规划.........................................9

2.1.1办公场所建设....................................10

2.1.2设备设备配置....................................11

2.2软件系统规划........................................12

2.2.1信息系统建设....................................13

2.2.2数据资源整合....................................14

三、便民服务中心功能设置...................................15

3.1基本服务功能........................................16

3.1.1综合业务办理....................................17

3.1.2信息咨询查询....................................18

3.2扩展服务功能........................................20

3.2.1长期跟踪服务....................................21

3.2.2社区活动组织....................................22

四、便民服务中心管理体制与运行机制.........................23

4.1管理体制............................................24

4.1.1组织架构设置....................................25

4.1.2职责分工明确....................................26

4.2运行机制............................................26

4.2.1服务流程优化....................................27

4.2.2监督考核制度....................................28

五、便民服务中心人员配置与培训.............................30

5.1人员配置标准........................................31

5.1.1专业技术人员比例................................33

5.1.2行政管理人员比例................................34

5.2培训计划............................................35

5.2.1岗位技能培训....................................35

5.2.2法律法规培训....................................37

六、便民服务中心服务质量与监督.............................38

6.1服务质量标准........................................40

6.1.1办事效率标准....................................41

6.1.2服务态度标准....................................42

6.2监督检查机制..........................