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镇我为群众办实事大走访方案

为进一步深化学习教育成果，推动“我为群众办实事”实践活动常态化、长

效化，现就开展2022年度“我为群众办实事”大走访活动，制定如下实施方案。

一、总体目标。坚持以人民为中心的发展思想，践行全心全意为人民服务的

根本宗旨，聚焦奋力答好品质民生高质量新答卷，务实有效对接群众利益诉求和

解决群众“急难愁盼”问题，按照“入户走访全覆盖、民生诉求要兜清、反映问

题真解决(回应)”总要求，坚持问题导向、需求导向、目标导向、效果导向，围

绕提升幼有善育、学有优教、劳有厚得、病有良医、老有颐养、住有宜居、弱有

众扶、民有文乐、安有保全等基本公共服务质效，实行县、镇、村“三级”联动、

同步开展、全面覆盖，进村入户察民情、听民意、解民忧、办实事、纾民困，不

断提高群众获得感、幸福感、安全感和满意度。

1.入户走访全覆盖。坚持条块结合、以块为主，广泛组织动员各级党员干部

真正沉下去、铺下身，逐门逐户开展走访，做到不漏一户、不落一人。因长期在

外等原因不能入户走访的，要通过电话、微信、短信等多种方式，开展线上线下

走访。着重做好老党员、困难群众、孤寡老人、留守儿童、上访老户等“五个重

点访”。通过印制便民服务卡、互留微信等方式，与走访群众保持经常性联系，

做到无事不扰、有求必应。

2.民生诉求要兜清。用好群众语言，与群众交朋友、拉家常，坐下来与群众

面对面交流交心，以真诚真心真情赢得群众信赖，让群众敢于说真话、讲实情，

倾听群众所思所想所急所盼，真正把民生热点摸清摸透、把问题困难摸实摸准，

详细做好走访记录，填好《入户走访台账》(附件1)。特别是对因重大疾病、突

发意外等情况，常规帮扶救助政策落实后生活仍存在困难的特殊困难群体，一定

要把情况摸透，底子兜清。

3.反映问题真解决(回应)。坚持边走访、边回应、边整改，对群众反映的问

题要设身处地积极帮助解决，合法合理合情的要及时解决到位，对政策法律规定

之外的事项要深入细致做好解疑释惑。建立问题整改台账，实行销号管理，能现

场办理的立即办理;现场解决不了的，尽快提出解决方案，跟踪督办推进，限期解

决到位。对常规帮扶救助政策落实后生活仍存在困难的特殊困难群体，要单独建

立台账，一户一策，制定精准措施，确保特殊困难群体生活问题得到解决。

二、任务分工。坚持三级联动、同步开展，层层明确任务分工，落实联系走

访单位和人员，构建形成纵向到底、横向到边的工作网络。

1.县级层面：县领导和县直部门单位结合挂包情况和自身职责原则上走访不

低于全县总户数的10%。

2.镇级层面：实行干部职工包片包村走访，重点走访生活困难群众、信访人

员等，原则上走访户数不低于总户数的20%。

3.村级层面：依据网格化管理服务，推动村级党组织体系与网格治理体系充

分融合。村党组织负责人年内对本村走访“户户到”;村“两委”成员、村级聘任

人员等，按照网格、就近、家族、邻里等原则，合理划分和确定走访户数;网格员

根据所划分的网格，对剩余的户数进行兜底全覆盖走访。

三、实施步骤

1.组织部署(5月底)。各村、各部门单位要制定具体可操作工作方案，进一

步明确责任分工和工作要求，做到边走访、边建档、边整改、边提升。

2.集中走访(8月上旬前)。各村、各部门单位要按照任务分工，参照《入户

必问参考》(附件3)，集中有序开展全覆盖走访，可与村“两委”成员、村级聘

任人员、网格员等共同入户，提倡利用周末、晚饭后等适宜时间开展走访，尽量

不打扰群众正常生活。收集到的群众诉求即知即办、限时办结，形成常态化收集

诉求、解决问题、回访反馈闭环链条。整理提报时，对提报时限内重复性诉求要

进行整合后提报。集中走访后，通过调研、网格走访、日常检查等其它途径了解

的诉求和问题，应及时提报。各村要逐级建立问题整改台账。

3.督导检查(9月中旬前)。县高品质民生建设和群众满意度工作指挥部、县

直有关部门单位将对照问题整改台账开展督导检查，实地查看整改成效，严肃纠

正整改不到位、虚假整改等问题，确保群众反映问题真改彻改。镇纪委、镇我为

群众办实事工作组也将通过“四不两直”方式加强日常督导检查。

4.回访问效(10月中旬前)。采取二次进村入户走访与电话、微信、短信回访

相结合的方式，集中开展问题整改情况“回头看”，对督导检查时未解决问题要

重点回访，了解问题解决及满意情况、群众新“急难愁盼”诉求，特别是对暂时

未解决到位