2024年度云计算服务合同：科技公司与云服务提供商.docx

2024年度云计算服务合同：科技公司与云服务提供商

本合同目录一览

第一条：合同主体

1.1：科技公司名称

1.2：云服务提供商名称

第二条：服务内容

2.1：云计算服务范围

2.2：服务支持与维护

2.3：服务级别协议（SLA）

第三条：服务期限

3.1：服务开始日期

3.2：服务结束日期

3.3：服务续约条款

第四条：费用与支付

4.1：服务费用明细

4.2：支付方式与周期

4.3：费用调整条款

第五条：数据管理与保密

5.1：数据所有权与使用权

5.2：数据保护与隐私

5.3：数据备份与恢复

第六条：技术支持与培训

6.1：技术支持服务时间

6.2：培训内容与安排

6.3：技术支持与培训的费用

第七条：系统升级与维护

7.1：系统升级计划

7.2：维护通知与安排

7.3：升级与维护的费用

第八条：故障处理与服务响应

8.1：故障分类与响应时间

8.2：服务提供商的责任与义务

8.3：故障处理流程与沟通机制

第九条：违约责任与赔偿

9.1：违约行为与责任

9.2：赔偿计算方式与限额

9.3：争议解决方式

第十条：合同的变更与终止

10.1：合同变更条件与程序

10.2：合同终止条件与程序

10.3：合同终止后的权利与义务

第十一条：法律适用与争议解决

11.1：合同适用的法律法规

11.2：争议解决方式与地点

第十二条：合同的生效与解除

12.1：合同生效条件

12.2：合同解除条件与程序

第十三条：其他约定

13.1：通知与送达

13.2：合同附件

13.3：合同修改与补充

第十四条：完整协议

14.1：合同构成部分

14.2：合同的优先顺序

14.3：合同的最终解释权

第一部分：合同如下：

第一条：合同主体

第二条：服务内容

2.1：云计算服务范围

乙方同意向甲方提供包括但不限于云存储、云计算、云安全等在内的全方位云计算服务。

2.2：服务支持与维护

乙方应确保服务的稳定性和安全性，提供7x24小时在线客户支持，并在服务出现故障时，保证在4小时内响应并提供解决方案。

2.3：服务级别协议（SLA）

乙方承诺的服务指标包括但不限于：系统正常运行时间不低于99.9%，数据丢失率不超过0.01%，故障响应时间不超过4小时。

第三条：服务期限

3.1：服务开始日期：2024年1月1日

3.2：服务结束日期：2025年1月1日

3.3：服务续约条款

如双方同意续约，应提前3个月书面通知对方，并按照届时市场价格进行协商。

第四条：费用与支付

4.1：服务费用明细

乙方提供的云计算服务费用为每年人民币100万元，分12个月支付。

4.2：支付方式与周期

甲方通过银行转账的方式，每月10日前支付当月服务费用。

4.3：费用调整条款

如遇市场行情变化，双方可协商调整服务费用，需提前3个月通知对方。

第五条：数据管理与保密

5.1：数据所有权与使用权

甲方对通过乙方云计算服务产生的数据享有所有权和使用权。

5.2：数据保护与隐私

乙方应采取有效措施保护甲方数据的安全与隐私，防止数据泄露、篡改等风险。

5.3：数据备份与恢复

乙方至少每两天对甲方数据进行一次备份，并在出现数据丢失或故障时，保证在4小时内恢复数据。

第六条：技术支持与培训

6.1：技术支持服务时间

乙方提供每周5天（周一至周五），每天8小时的技术支持服务。

6.2：培训内容与安排

乙方应在合同签订后3个月内为甲方提供不少于10人的云计算技术培训。

6.3：技术支持与培训的费用

技术支持与培训费用包含在服务费用内，不另收费用。

第八条：故障处理与服务响应

8.1：故障分类与响应时间

乙方根据故障对甲方业务影响程度将故障分为三个等级，分别采取不同的响应措施：

重大故障（一级故障）：立即响应，并在4小时内解决；

重要故障（二级故障）：在12小时内解决；

一般故障（三级故障）：在24小时内解决。

8.2：服务提供商的责任与义务

乙方应确保提供的云计算服务符合约定的服务级别协议（SLA），对因乙方原因导致的甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

8.3：故障处理流程与沟通机制

甲方发现故障时，应立即通知乙方，乙方接到通知后，按照故障分类要求及时响应，并与甲方保持沟通，直至故障解决。

第九条：违约责任与赔偿

9.1：违约行为与责任

乙方如未按照约定提供服务，或未达到约定的服务级别协议（SLA）指标，应承担违约责任。

9.2：赔偿计算方式与限额

乙方应按照甲方因违约所导致的直接经济损失计算赔偿金额，赔偿限额不超过当年度服务费用的5%。

9.3：争议解决方式

双方对于合同的履行发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十条：合同的变更与终止

10.1：合同变更条件与程序

合同变更应书面协议，并经双方签字盖章确认。

10.2：合同终止条件与程