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2024年度云计算服务定制与支持合同

本合同目录一览

1.服务概述

1.1服务内容

1.2服务目标

1.3服务期限

2.技术支持

2.1技术支持范围

2.2技术支持时间

2.3技术支持方式

3.服务级别协议

3.1服务可用性

3.2响应时间

3.3系统维护

4.云资源分配

4.1云资源配置

4.2云资源扩展

4.3云资源备份

5.数据安全与隐私

5.1数据保护

5.2数据备份

5.3访问控制

6.费用与支付

6.1服务费用

6.2付费方式

6.3付费周期

7.违约责任

7.1违约行为

7.2违约责任

7.3违约解决方式

8.争议解决

8.1争议范围

8.2争议解决方式

8.3适用法律

9.合同的生效与终止

9.1合同生效条件

9.2合同终止条件

9.3合同终止后的处理

10.保密条款

10.1保密信息

10.2保密期限

10.3保密泄露的责任

11.服务变更

11.1服务变更条件

11.2服务变更程序

11.3服务变更后的影响

12.通知与沟通

12.1通知方式

12.2沟通机制

12.3通知有效期限

13.合同的解除

13.1解除条件

13.2解除程序

13.3解除后的处理

14.其他条款

14.1不可抗力

14.2法律适用

14.3合同的解释权

第一部分：合同如下：

第一条服务概述

1.1服务内容

乙方根据甲方的业务需求，为甲方提供2024年度云计算服务，包括但不限于云服务器、云存储、云数据库、云网络等基础服务，以及针对甲方业务场景的定制化解决方案。

1.2服务目标

乙方确保甲方云计算服务的稳定运行，提高甲方业务效率，降低运营成本，助力甲方实现业务目标。

1.3服务期限

本合同服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。

第二条技术支持

2.1技术支持范围

（1）云服务器的安装、配置、维护及故障排查；

（2）云存储、云数据库、云网络等基础服务的使用咨询和技术支持；

（3）定制化解决方案的实施与优化；

（4）网络安全防护及数据备份恢复。

2.2技术支持时间

乙方提供技术支持的营业时间为每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。

2.3技术支持方式

第三条服务级别协议

3.1服务可用性

乙方保证云计算服务年可用率不低于99.9%，如因乙方原因导致服务可用性低于该标准，乙方应按照约定进行赔偿。

3.2响应时间

（1）一般故障，4小时内解决；

（2）重要故障，12小时内解决；

（3）紧急故障，立即安排技术人员进行处理。

3.3系统维护

乙方定期对云计算系统进行维护，确保系统安全稳定运行。维护内容包括：

（1）定期检查硬件设备，确保设备正常运行；

（2）定期更新软件版本，修复已知漏洞；

（3）定期备份数据，确保数据安全。

第四条云资源分配

4.1云资源配置

乙方根据甲方的业务需求，为甲方配置合适的云资源，并提供资源使用情况的监控与报告。

4.2云资源扩展

如甲方业务发展需要，乙方应及时为甲方提供云资源的扩展服务，确保甲方业务不受影响。

4.3云资源备份

乙方定期对甲方的云资源进行备份，并在发生数据丢失或损坏时，为甲方提供数据恢复服务。

第五条数据安全与隐私

5.1数据保护

乙方采取加密、防火墙、入侵检测等技术手段，保护甲方数据的安全。

5.2数据备份

乙方定期对甲方的数据进行备份，并在发生数据丢失或损坏时，为甲方提供数据恢复服务。

5.3访问控制

乙方为甲方提供严格的访问控制机制，确保只有经过授权的用户才能访问甲方的云资源。

第六条费用与支付

6.1服务费用

本合同的服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），其中包括云计算服务费用、技术支持费用、维护费用等。

6.2付费方式

甲方通过银行转账、等途径向乙方支付服务费用。

6.3付费周期

甲方应按照合同约定的周期向乙方支付服务费用。

第七条违约责任

7.1违约行为

甲方未按照合同约定支付服务费用，或乙方未按照合同约定提供服务的，均视为违约。

7.2违约责任

违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总额的10%。

7.3违约解决方式

如双方在违约行为发生后【】日内未能协商解决，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第八条争议解决

8.1争议范围

本合同履行过程中发生的争议，包括但不限于合同的履行、解释、修改、解除等。

8.2争议解决方式

双方应通过友好协商解决争议，如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

8.3适用法律

本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

第九条合同的生效与终止

9.1合同生效条件

本合同自双方签字或盖章