物业小区管理服务规范及操作手册.docVIP

物业小区管理服务规范及操作手册

TOC\o1-2\h\u9072第1章物业管理概述 5

178341.1物业管理的定义与职责 5

243641.1.1定义 5

143421.1.2职责 5

29581.2物业管理服务的目标与原则 5

194881.2.1目标 5

62931.2.2原则 6

2468第2章物业服务中心组织架构与岗位职责 6

287662.1物业服务中心组织架构 6

58672.2岗位职责及任职要求 6

147912.3人员配置与培训 8

22941第3章物业服务内容与质量标准 8

156293.1公共区域清洁卫生服务 8

300323.1.1服务内容 8

252133.1.2质量标准 8

245833.2公共设施设备维修养护服务 8

172553.2.1服务内容 8

173453.2.2质量标准 9

184213.3安全保卫与消防安全服务 9

239343.3.1服务内容 9

247403.3.2质量标准 9

198073.4绿化养护服务 9

82843.4.1服务内容 9

104413.4.2质量标准 9

25732第4章物业服务流程与操作规范 9

263014.1物业服务合同签订与变更 10

252234.1.1物业服务合同签订 10

163154.1.2物业服务合同变更 10

283184.2物业服务费用收缴与管理 10

97034.2.1物业服务费用收缴 10

117474.2.2物业服务费用管理 10

244064.3投诉与纠纷处理 10

138124.3.1投诉处理 10

234594.3.2纠纷处理 10

283354.4突发事件应急预案 11

264234.4.1制定应急预案 11

283644.4.2应急预案实施 11

12790第5章公共设施设备管理 11

47125.1公共设施设备台账管理 11

31185.1.1台账建立 11

170835.1.2台账更新 11

50985.1.3台账保管 11

247095.2设备维护保养与维修 11

77245.2.1维护保养计划 11

38435.2.2维护保养实施 11

170395.2.3维修管理 11

193015.2.4维修质量验收 11

259545.3能源管理 11

238395.3.1能源消耗监测 12

151685.3.2能源节约措施 12

198465.3.3能源设备维护 12

232075.4消防设施设备管理 12

188435.4.1消防设施设备配置 12

212875.4.2消防设施设备检查 12

99755.4.3消防设施设备维护 12

161545.4.4消防培训与演练 12

19753第6章安全保卫管理 12

112686.1出入口管理 12

38566.1.1出入口设置：小区出入口应根据规划要求合理设置，保证消防、急救等特种车辆通行无阻。出入口数量应根据小区规模、居住人口及交通流量等因素综合考虑。 12

222816.1.2出入口设施：出入口应配备完善的设施，包括但不限于道闸、监控设备、警示标志等。设施应定期检查、维护，保证正常运行。 12

71546.1.3出入口管理措施：制定合理的出入口管理制度，包括车辆、行人通行权限划分，高峰期交通疏导等。严格实行外来车辆、人员登记制度，保证小区安全。 12

261536.2保安员职责与操作规范 12

118726.2.1保安员职责：保安员负责小区的安全保卫工作，主要包括巡逻、监控、门岗值勤、突发事件处理等。 12

194746.2.2保安员操作规范： 13

38826.3治安防范与突发事件处理 13

132576.3.1治安防范：建立健全治安防范体系，加强小区内外的联防协作，定期开展安全隐患排查，提高治安防控能力。 13

299276.3.2突发事件处理： 13

313686.4车辆管理 13

196876.4.1车辆停放：小区内应设置充足的停车位，合理划分停车区域，保证车辆有序停放。 13

126596.4.2车辆管理措施： 13

8325第7章环境与绿化管理 13

118017.1环境卫生管理 13