倾听技巧-PPT课件.ppt

第二章倾听的技巧教学目标知识目标：1、了解倾听的内涵；2、体会倾听在沟通中的作用。能力目标：１、树立良好的倾听意识想一想你在听别人讲话时，有哪些因素会让你走神？引起倾听障碍的原因缺乏兴趣；不喜欢说话者的个性或外貌；过早下结论；强加自己的价值观。一、排除干扰：你可以通过注意力聚焦来实现这一点，具体做法是：（一）做做深呼吸；（二）寻找有趣的方面；（三）注意参与的姿势；（四）保持距离；（五）保持目光交流。恰当的运用你的眼神看的时间：一般1-2分钟为宜看的位置：注视对方眼鼻之间看的角度：把握好互视、斜视、仰视、俯视内含感情：要配合脸部肌肉变化二、听清全部内容；请欣赏听听以下对话，并体会倾听的重要性？武林47三、捕捉要点请欣赏倾听以下内容，得出了什么道理？一天，美国知名主持人林克莱特访问一名小朋友，问他：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到了太平洋上空时，所有的引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视着孩子。没有想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出。跟随案例：林克莱特发觉孩子的悲悯之情无法形容。于是，林克莱特问他：“为什么这么做呢？”小朋友的答案透露出一个孩子的真挚想法：“我要去拿燃料，我还会回来！”四、跟随四、跟随记笔记作比较移情地倾听如何听出别人的言外之意？了解说话者；揣摩词语；倾听非语言暗示；敞开胸怀地听；选择合适的时间和地点。