某酒店员工微笑培训.pptx

某酒店员工微笑培训;PassportofWorld

世界通行证

SMILE;SMILE微笑;微笑的魅力;ThiefYouHimYourself？

小偷我你他？;Headache–duetotheterriblework！

令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。;Hatemisunderstand,envy,officepolitics!

我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，

这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能

争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。;Naggingwife,Pranksterson……

今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上

班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，

结果挨了一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。;境由心生;在跟客户打交道时常见的镜头，看看哪一种更像你？;有自己的影子吗;微笑的十大理由;什么是微笑服务;只有理解客人的某些需求心理之后，才会产生一种同情心和

责任感，从而发自内心地、心甘情愿地、主动地向客人提供微笑

服务。

真正的微笑是发自内心深处的微笑，是一种真情流露。

;SmilingPractice微笑练习;;美好回忆法;情景熏陶法;对镜微笑法;筷子微笑法;;给自己一个微笑，会使自己心情舒畅地去工作；

给客人一个微笑，会消除沟通隔阂并且赢得欣赏；

给同事一个微笑，会营造一个融洽的工作氛围。

微笑地面对每一个人！;Neverstopsmiling,evenwhenyouaresad,someonemightfallinlovewithyourSMILE！

永远不要停止微笑，即使在你最难过的时候，说不定有人因为你的笑容爱上你。