商务礼仪与沟通（第四版） 教案 4.2 商务接待礼仪与沟通、4.3 商务拜访礼仪与沟通.doc

课程名称：商务礼仪与沟通2024-2025学年1学期

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项目内容

项目四商务交往礼仪与沟通

任务1：介绍和握手礼仪

任务2：接待礼仪与沟通

任务3：拜访礼仪与沟通

本次内容

任务2：接待礼仪与沟通任务3：拜访礼仪与沟通

授课时间

星期(）第（）节

授课班级

授课地点

星期(）第（）节

授课班级

授课地点

授课教师

教学时数

理论（）

实训（）

授课方式

课堂讲授（），实践课（）

内容分析

规范的接待礼仪能塑造良好形象，无论是企业还是个人，都可通过热情周到的接待展示专业素养与尊重，给来访者留下好印象，提升美誉度。同时，良好的接待礼仪为沟通创造和谐氛围，从迎接问候到安排环境与服务，让来访者放松并感到被重视，促进有效交流。而恰当的拜访礼仪则体现对被拜访者的尊重，有助于建立良好关系，为合作与交流奠定基础，推动各项事务顺利开展。

学情分析

知识技能基础：学生在进行商务接待和拜访礼仪学习之前，可能对基本的社交礼仪有一定的了解，例如日常的问候、礼貌用语等。但对于商务场合特定的接待和拜访礼仪可能缺乏系统的认识。

认知和实践能力：在认知方面，学生能够理解礼仪的重要性，明白良好的礼仪可以促进人际关系和业务发展。然而，在实践能力上，由于缺乏实际经验，学生可能在具体的商务接待和拜访场景中表现出不熟练和紧张。

学习特点：学生对实际案例和互动式教学方式更感兴趣，希望通过模拟场景等方式快速掌握商务接待和拜访礼仪，注重实用性和可操作性。

教学目标

素质目标：培养在商务交往活动中自信从容，真诚待人的品质；传承和弘扬友善、平和、包容、谦逊的中华优秀传统礼仪文化。

知识目标：掌握不同类型的接待和拜访礼仪程序、操作规范和注意事项；掌握不同场景下的接待沟通技巧和拜访沟通技巧

能力目标：能够按照接待礼和拜访仪规范，准备并组织实施商务接待和拜访工作；根据接待和拜访的沟通礼仪要求，展开高效的互动沟通

学习重难点

重点：接待拜访的前期准备、流程和礼仪规范

破解方法：通过案例分析和反复练习，让学生熟悉不同场景下的接待和拜访工作的准备和礼仪规范。

难点：实践中能根据需求，灵活应对各种接待和拜访场景

破解方法：设置多种复杂的多人场景模拟练习，如不同规格的、不同商务背景的拜访和接待场景，以提升学生的灵活应用能力。

课程思政

通过德技并修案例分析和礼仪经典学习，引导学生关注商务交往礼仪，培养在商务交往活动中自信从容，真诚待人的品质。

教学策略

教学模式：线上线下混合式

教学方式：情景教学、案例教学、示范教学

教学方法：讨论式、探究式、体验式

教学资源

1.拜访礼仪与沟通、接待礼仪与沟通课件

2.教材和学校教学资源平台国家职业教育智慧教育平台，接待礼仪与沟通、拜访礼仪与沟通相关视频、案例

3.上网查找办公室、私人住宅等拜访场景的视频资料，分小组讨论、总结视频中所体现的拜访礼仪规范

教学过程设计及时间分配

课前：

（1）学生自主学习4.2接待礼仪与沟通、4.3拜访礼仪与沟通课件；

（2）自主学习教材中“想一想”“做一做”的内容；

（3）上网查找办公室、私人住宅等拜访场景的视频资料，分小组讨论、总结视频中所体现的拜访礼仪规范；

课中：

一、展示同学们自主学习内容：（每一个问题抽查2位同学展示）

二、小组活动讨论导人案例：（抽查2个小组同学展示）

三、学习新知识

4.2接待礼仪与沟通

4.2.1商务接待礼仪的类型

4.2.2商务接待的准备

四、教学互动

（做一做：接待中的倒水、端茶和续水）（抽查2位同学互动）

五、学习新知

4.2.3接待工作的基本礼仪规范

4.2.4接待礼仪中的沟通要求

六、教学互动

思政教育融入【德技并修】“新人小王”（抽查2位同学互动）

（想一想：接待应对措施）（抽查2组同学互动）

礼仪传承【经典礼仪】

七、学习新知识

4.3拜访礼仪与沟通

4.3.1拜访前的准备

八、教学互动：

（想一想：早到还是准时？）（抽查2组同学互动）

案例分析：拜访时机

九、学习新知识

4.3.2几种不同场合的拜访礼仪

4.3.3拜访中的沟通要求

思政教育融入【德技并修】“陌生拜访”（抽查2位同学互动）

十、教学互动

（想一想：带什么礼品合适呢？）（抽查2位同学互动）

（做一做：模拟拜访流程）（抽查2组同学互动）

礼仪传承【经典礼仪】

十一、测一测（扫二维码）

课后：

接待、拜访礼仪模拟实训（2人一组，分组实训）

基于做中学、做中教、学做一体设计教育教学活动

作业

教学反思

教研室

审核意见

签字：