商务礼仪与沟通（第四版） 教案 3.2 网络沟通礼仪、3.3 微信沟通礼仪.doc

课程名称：商务礼仪与沟通2024-2025学年1学期

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项目内容

项目三商务通信礼仪与沟通

任务1：接打微信沟通礼仪

任务2：微信沟通礼仪

任务3：微信沟通礼仪

本次内容

任务2网络沟通礼仪

任务3微信沟通礼仪

授课时间

星期(）第（）节

授课班级

授课地点

星期(）第（）节

授课班级

授课地点

授课教师

教学时数

理论（）

实训（）

授课方式

课堂讲授（），实践课（）

内容分析

网络沟通礼仪是人们在互联网上进行交流和互动时需要遵循的道德规范和行为准则。微信作为中国最流行的社交媒体平台，已经深入到人们的日常生活和工作中。网络沟通和微信沟通的目的都是为了让网络空间、社会交往更加和谐、有序，促进线上沟通的高效和有效运作。上述沟通礼仪即约定俗成，又不断发展。遵循必要的社交规范，不仅能够提升个人的专业形象，建立良好的人际关系，还能够更好地促进社交互动，避免误解和冲突，形成良好的交流氛围。

学情分析

知识技能基础：同学们在日常生活经常会使用网络和微信，也了解一些网络、微信沟通礼仪的内容，对网络沟通礼仪及微信沟通礼仪有一定的初步了解；但对相关的知识和运用还需要全面深入的学习。

认知和实践能力：同学们对网络及微信沟通礼仪的认知有一定差距，对不同的商务活动中网络及微信沟通礼仪要求不同，对商务人员怎样正确运用网络、微信沟通礼仪，提高沟通效果，缺乏相关技能。

学习特点：针对学生学习积极性不高，方法欠科学。设计收集网络、微信沟通礼仪规范和实例，评价实例中的礼仪内容，参与网络、微信沟通礼仪照片和视频收集和拍摄等展示活动，调动学生自主学习和参与训练积极性（实操性学习兴致高）。

教学目标

素质目标：引导学生树立尊重他人，正直善良，明礼守法，增强信息安全意识。

知识目标：了解网络沟通的主要方式及网络沟通礼仪;掌握网络沟通中做好情绪管理，应对网络沟通常见问题的方法；掌握微信沟通礼仪及微信沟通中常见问题的处理方式。

能力目标：能够根据网络、微信沟通礼仪的基本要求与规范，依据情境与场合进行网络沟通、微信沟通；能够根据网络和微信沟通礼仪的基本要求，对自己在不同场合的应对过程与结果做出准确的评价

学习重难点

重点：网络沟通中常见问题的应对方法；微信沟通中常见问题的处理方式

破解方法：通过视频、照片展示职场中网络、微信沟通礼仪相关活动，了解网络沟通、微信沟通问题的处理方式。

难点：网络沟通礼仪规范；微信沟通礼仪规范

破解方法：通过实践模拟训练，掌握网络、微信沟通礼仪的相关规范。

课程思政

通过案例：以礼育人，以仪导行，以规范互动提升素养，培养学生良好的网络社交习惯，树立学生正确的网络道德观和价值观，助力学生在数字时代健康成长。

教学策略

教学模式：线上线下混合式

教学方式：情景教学、案例教学、任务教学

教学方法：讨论式、探究式、体验式

教学资源

1.商务人员网络沟通礼仪及微信沟通礼仪课件

2.教材和学校教学资源平台国家职业教育智慧教育平台，网络沟通礼仪及微信沟通礼仪相关照片、视频

3.学生收集的商务场合网络沟通礼仪及微信沟通礼仪规范和实例，学生拍摄的照片视频

教学过程设计及时间分配

课前：

学生自主学习3.2网络沟通礼仪和3.3微信沟通礼仪课件；

自主学习教材中“想一想”“做一做”的内容；

收集商务场合网络沟通礼仪及微信沟通礼仪规范视频和实例。

课中：

一、展示同学们自主学习内容：（每一个问题抽查2位同学展示）

二、小组活动讨论导人案例：（抽查2个小组同学展示）

三、学习新知识：3.2.1网络沟通礼仪的重要性

四、教学互动（想一想：假如遇到不同网络沟通情况，如何应对？）

五、学习新知识：3.2.2网络沟通的方式

3.2.3网络沟通礼仪

六、【案例分析】长篇大论的电子邮件

七、学习新知识：3.2.4网络沟通中的注意事项

八、思政教育融入【德技并修】理性讨论，维护和谐论坛环境

九、为线上面试做准备工作，并说明注意事项（做一做)

十、礼仪传承【礼仪经典】

十一、测一测（扫二维码）

十二、学习新知识：3.3.1微信沟通的特点

十三、【案例分析】把脉微信定制服务，实现“微客服”精品化

十四、学习新知识：3.3.2微信沟通礼仪

十五、教学互动（想一想：遇到不同微信沟通情形，如何应对？）

十六、学习新知识：3.3.3微信沟通中的注意事项

十七、结合教材所给情形，编辑相应微信内容（做一做)

十八、礼仪传承【礼仪经典】

十九、学习新知识：3.3.4微信沟通中误解和争议的处理

二十、思政教育融入【德技并修】微笑表情，引发一场官司？

二十一、测一测（扫二维码）

课后：

网络沟通礼