DB36T 513-2019 瑞金红色旅游景区设施设置与服务规范　.docxVIP

ICS03.200A12

DB36

江西省地方标准

DB36/T513—2019代替DB36/T513-2007

瑞金红色旅游景区设施设置与服务规范

Standardoffacilitiessetting-upandserviceofRuijinredtouristattractions

2019-11-05发布2020-05-01实施

江西省市场监督管理局发布

DB36/T513—2019

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4设施 2

5服务质量 3

6交通服务 4

7质量管理 4

DB36/T513—2019

II

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准代替DB36/T513-2007《瑞金红色旅游景区（点）设施与服务质量规范》，本标准与DB36/T513-2007相比主要变化如下：

——标准名称修改为瑞金红色旅游景区设施设置与服务规范。

——调整了标准的结构，强化了相关条目的对应性，减少了重复性内容。

——对范围中瑞金红色旅游景区所指的区域进行了明确界定。

——增加了部分规范性引用文件，删除了部分规范性引用文件。

——修改了瑞金红色旅游景区定义，增加了共和国摇篮旅游区定义。

——修改了游客中心、红色文化场所和设施、公共设施、安全设施、解说、景点购物、卫生、道路、部分内容。

——删除了建设绿色生态停车场、安全设施、导游员、旅游产品、革命历史传统教育内容。——删除了旅游厕所部分内容，增加了旅游厕所外观设计内容。

——调整了公共信息图形符号、工作人员、讲解员条目顺序和内容。

——将车辆中的旅游专车与公共交通汽车整合成旅游公共汽车，调整到公共设施条目，修改了部分内容。

——修改了营运服务质量部分内容，调整了条目内容。——修改了游客投诉处理内容，调整为质量管理内容。本标准由赣州市市场监督管理局提出并归口。

本标准起草单位：瑞金市市场监督管理局、瑞金市文化广电新闻出版旅游局、瑞金中央革命根据地历史博物馆、瑞金市文化旅游开发投资有限公司。

本标准主要起草人：彭洋兴、王平安、廖庆华、汪黎、刘洪、邱瑞辉。

本标准的历次发布情况为：DB36/T513-2007。

DB36/T513—2019

1

瑞金红色旅游景区设施设置与服务规范

1范围

本标准规定了瑞金红色旅游景区的术语和定义、设施、红色旅游线路、服务质量、交通和监督管理等基本要求。

本标准适用于瑞金境内的红色旅游景区、景点的设施设置和服务管理，其他类型旅游景区也可参照使用。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB13094客车结构安全要求

GB/T16868商品经营服务质量管理规范

GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定

GB/T19001质量管理体系要求

GB/T26356旅游购物场所服务质量要求

GB/T31383旅游景区游客中心设置与服务规范

GB/T31384旅游景区公共信息导向系统设置规范LB/T025风景旅游道路及其游憩服务设施要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

瑞金红色旅游景区Ruijinredtouristattractions

中国共产党在土地革命斗争时期,以毛泽东、朱德等老一辈无产阶级革命家领导人民进行革命实践的过程中，在瑞金境内形成的、蕴涵丰富的革命文化、承载深厚的革命精神的旧址（旧居）、遗址（遗迹）和纪念物、纪念地所在的特定区域。

注：瑞金红色旅游景区包括叶坪革命旧址群、沙洲坝革命旧址群（含红井、乌石垅、中华苏维埃共和国临时中央政府大礼堂、下肖、枣子排革命旧址）、云石山革命旧址群、武阳革命旧址群、大柏地战斗遗址及中央革命根据地纪念馆和瑞金革命烈士纪念馆等红色景点。

3.2

共和国摇篮旅游区republiccradletouristarea

DB36/T513—2019

2

瑞金境内的国家AAAAA级旅游景区，主要由叶坪、红井、二苏大、中华苏维埃纪念园(南园和北园)四大景区组成，占地面积4550余亩，是全国爱