客户满意度和投诉处理.docx

客户满意度和投诉处理

合同书

甲方：（公司名称）

地址：（公司地址）

联系人：（联系人姓名）

电话：（联系人电话）

乙方：（客户名称）

地址：（客户地址）

联系人：（联系人姓名）

电话：（联系人电话）

合同编号：（合同编号）

鉴于甲方与乙方之间存在服务合作关系，为保证服务质量，提高客户满意度，确定以下条款，并达成如下协议：

第一条：合作内容

1.甲方将为乙方提供（具体服务内容），确保服务质量。

2.乙方应提供相关信息和支持，协助甲方完成服务工作。

第二条：服务准则

1.甲方将致力于高效、质量的服务，确保满足乙方的需求和要求。

2.甲方将按照约定的时间和质量标准完成服务，并及时通知乙方。

3.如有任何问题或疑问，乙方可随时联系甲方，双方将及时沟通解决。

第三条：投诉处理

1.如乙方对甲方提供的服务存在不满意的情况，乙方可向甲方提出书面投诉，并详细描述问题和要求解决方案。

2.甲方收到投诉后，将立即展开调查，并在接受投诉之日起3个工作日内给予答复。

3.甲方将尽最大努力解决投诉，并及时向乙方提供解决方案。

第四条：合作期限

1.本合同自双方签署之日起生效，至（合作期限）止。

2.合作期限届满前，双方可根据实际情况协商决定是否续签或中止合同。

第五条：违约责任

1.若一方严重违反合同约定，给对方造成重大损失的，应承担相应的违约责任。

2.非因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致的合同违约情况，违约方应赔偿对方因此遭受的直接损失。

第六条：法律适用和争议解决

1.本合同适用于中华人民共和国的法律。

2.合同履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决。协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第七条：其他事项

1.本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等效力。

2.本合同的任何修改、补充均须经双方书面协议。

（以下无正文）

甲方（公司名称）：乙方（客户名称）：

法定代表人（签字）：法定代表人（签字）：

日期：日期：