2024年零售IT及数字化系统需求调查报告-中国百货商业协会.docx

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目录

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1.样本结构 1

2.信息系统使用、评价及建设重点 2

2.1.信息系统使用情况 2

2.2.满意度及建设重点 3

2.3.实施中的转型项目 4

3.线上运营情况 4

3.1.流量来源及转化 4

3.2.库存及会员打通 5

3.3.线上运营模式和团队规模 6

3.4.导购分销模式 8

3.5.线上业务存在的问题 9

4.数字化项目实施情况 9

4.1.业财融合与降本增效 9

4.2.上云情况及效果评价 11

5.数据安全、中台与AI应用 11

5.1.数据安全合规工作 11

5.2.中台应用及效果 12

5.3.AI的应用及预期 13

6.零售主要服务商及服务评价 15

6.1.主要的软硬件服务商 15

6.2.运维服务要求及评价 16

7.数字化的需求或建议 17

2024零售IT及数字化系统需求调查报告

为了梳理零售行业数字化及IT系统需求的特性、问题，了解零售数字化生态的演化方向，中国百货商业协会每年开展“IT及数字化系统需求调查”，汇总和分析零售数字化现状和问题，前瞻数字化方向，同时根据实际需要深入企业考察、学习、交流，为企业提供更加务实和更具价值的参考。

今年的调查，协会根据行业发展热点，加重了线上运营、业财融合、AI应用等相关内容，报告得到了行业的积极反馈，特别是协会数字化分会成员，积极填写问卷，为报告撰写提供了扎实的数据基础。

以下为本次调查的主要发现。

1.样本结构

本次调查，样本以大中型百货及购物中心集团为主，占比分别为54%和29%，其次是

超市、奥莱业态。其中，百货为主业的企业，大部分是多业态经营、同时还经营有购

物中心、超市，部分还有奥莱、便利店等其他业态。

图1：您所在企业的业态类型

7%

11%

54%

29%

百货为主

购物中心为主奥莱为主

超市为主

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2.信息系统使用、评价及建设重点

2.1.信息系统使用情况

零售企业使用的系统较多，林林总总，有的企业多达几十个系统。调查显示，主要核心系统有ERP、POS、OA、商业智能（BI）或报表系统、财务管理系统、CRM或会员系统、线上商城系统、人力资源管理系统、租赁系统、停车系统、客流系统、门店管理系统等，这些都是企业普遍使用的。

图2：目前公司正在使用的IT系统（多选）

ERP系统POS系统OA系统

商业智能（BI）或报表系统财务管理系统

客户关系管理（CRM）或会员系统线上商城系统

人力资源管理系统停车场管理系统租赁管理系统

客流系统合同管理系统门店管理系统物业管理系统

营销系统采购管理系统自助结账系统招商管理系统

中台系统全渠道订单管理系统

供应链管理系统安防系统

客服系统仓储管理系统（WMS）

门店巡店系统客户数据平台（CDP）

分销管理系统（DMS）其他（请注明）

93%

93%93%93%

89%

86%

86%

82%

82%

82%

79%

75%

71%

68%

64%

64%

54%

50%

50%

46%

46%

43%

39%

39%

36%

29%

25%

21%

0%

0%20%40%60%80%100%

3

现有的核心系统中，大多使用年限较长，57%的企业反馈其核心系统使用超过10年，32%的企业使用了5-10年，使用5年以内的仅占11%，这是企业对一些核心系统运行不太满意以及希望下一步更新的重要原因。

图3：现有核心系统已使用时长

7%4%

7%

32%

57%

10年以上5~10年3~5年

1~3年1年内

2.2.满意度及建设重点

这些系统使用中，最不满意的是商业智能（BI）或报表系统，39%的企业提到此选

项。在中国百货商业协会在重庆召开的2024数字化年会上，有多位企业老板对乙方

开发的报表系统提出批评，调查结果与此相对应。其次是CRM或会员系统（36%），

第三是客服系统（32%），第四是OA系统（29%），第五是招商管理系统（25%），第

六是ERP（21%）。

图4：公司所使用的IT系统中，最不满意的系统是（多选）

商业智能（BI）或报表系统客户关系管理（CRM）或会员系统客服系