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电信运营中的维护服务外包模式研究

作者：高淑婷郑岩

来源：《电脑知识与技术》2016年第11期

摘要：面对越来越激烈的市场竞争，电信运营商们采取了各种应对策略，通过机构调整、

投资研发和新业务、理性扩张。然而运营中的维护和服务占用了过多的财力和人力资源，随之

兴起的外包服务给电信行业带来新的希望。文章对电信行业选择不同的维护服务外包的模式进

行探索和研究，对我国电信运行维护服务外包市场的现状和发展前景进行了分析，同时为电信

运行维护服务企业的战略决策和战略发展提供一个参考。

关键词：电信；服务外包；代维；前景

中图分类号：TP393文献标识码：A文章编号：1009-3044（2016）11-0280-02

伴随着电信行业重组、3G牌照发放工作的尘埃落定，电信市场已经形成中国移动、中国

电信和中国联通三足鼎立的局面。对于通信运营商而言，迫切需要专业的电信服务企业为他们

提供高性价比的优质服务，使他们集中精力去提高核心竞争力，即服务外包。

服务外包的1概念

服务外包的概念，可以理解为：根据服务协议，将原有公司的某种服务的管理责任转让给

第三方来执行。也就是说，把自己做不了、做不好的项目让那些做得更好人来做，并且由第

三方对该项目进行管理和维护。它是一种本应当自己完成的某种职能或者产品的后台服务交

给外部的专业的代维机构来负责完成的运作模式。

运维服务外包之所以受到电信运营商的青睐，源于它给运营商们带来的诸多好处，最直观

的来说，就是可以为商家降低运维成本，特别是一些新兴运营商，他们刚刚进入某种领域，利

用服务外包可能要比团队自建要划算得多；再者，就是能够强化自身的核心能力，从外界引进

更加先进的管理模式和经验。我们从巴帝电信和沙特电信EtihadEtisalat（Mobily）进行服务外

包，就不难看出正确的选择外包模式，对电信运营商所产生的价值。

维护外包的模式2

随着电信运营商的不断发展，外包服务也开始细分市场，其内容包括有：

）基站代1维：基站，是通讯基站（无线基站的简称），是指与用户手机进行通信的低功

率无线天线，根据其服务范围大小及用户多少，发射功率从几瓦到上百瓦不等。一般情况下，

基站天线被安装在离地面15-50米的建筑物或发射塔上。基站维护的主要工作内容：维护机

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房、塔桅、天馈线、开关电源、蓄电池、移动通信设备、传输设备、光缆、综合机柜、空

调、配电箱、电源监控系统、灭火器、GPS航标灯，这些都很重要的设备和设施，保障它们的

正常工作。其岗位职责有以下内容：

（1）处理基站内的各种故障。

（2）还有基站停电要随时发电。

（3）定期打扫基站内卫生。

（4）在有重大活动的地方进行保障，确保不会出现掉话现象；

）室内分布和直放站代维：直放站是信号源的概念，而室内分布系统是一种覆盖方式。2

直放站应用在室外室内均可，主要用于信号补盲，即对于信号盲点区域进行覆盖，或者话务量

小的区域进行覆盖。室内分布可以根据名字简单理解为应用室内的一种覆盖方式。小到一个电

梯间，大到一个巨型商场，商务大楼均可以通过室内分布系统进行无线信号的覆盖，是宏站覆

盖方式的一个补充。

）光缆代维：维3护光缆工作主要有以下内容：

（1）一方面通过正常的维护措施，不断地消除由于外界环境的影响而带来的一些事故隐

患。

（2）不断改进在设计时不足的地方，以避免和减少由于一些不可预防的事故所带来的影

响。

（3）在出现意外事故时能及时进行处理。

（4）尽快地排除故障，修复线路，以提供稳定、优质的传输线路。

（5）预防各种外力施工影响对光缆的伤害。

）固4定电话终端代维、宽带终端代维：每个公司都有自己的网络，而且都会配备自己的

网管或者叫做网络工程师，他们就负责公司整体网络的畅通，比如你网络不通了，就可以找他

们，他们来给你排除问题做这个事，他们做的这个事就叫做网络维护。其他的代维服务还有固

网接入间代维、电缆代维、联客、网优等等。

电信运营商们这么做是想规避一些风险，如果把全部业务外包给同一个企业来做的话，一

是外包机构没有竞争力，不能达到利益最大化，二是外包机构有砝码来