《电子商务基础》教案 第四章 O2O与新零售模式.docx

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课题

O2O与新零售模式

课时

4课时（180min）

教学目标

知识目标：

（1）了解O2O电子商务模式的概念、分类、交易流程、盈利模式和主流平台

（2）了解新零售模式的概念、特征、交易流程和主流平台

能力目标：

（1）通过使用O2O电子商务平台的服务，熟悉其主要业务和交易流程

（2）通过使用新零售平台购物，感受新零售模式的优势

素质目标：

（1）体会O2O电子商务模式在推动共同富裕过程中的作用

（2）感受我国零售行业的发展成就，培养爱国主义精神

教学重难点

教学重点：O2O电子商务模式的概念、分类、交易流程、盈利模式和主流平台，新零售模式的概念、特征、交易流程和主流平台

教学难点：O2O电子商务的交易流程、盈利模式，新零售的交易流程

教学方法

案例分析法、问答法、讨论法、讲授法

教学用具

电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程

主要教学内容及步骤

考勤

【教师】使用APP进行签到

【学生】班干部报请假人员及原因

问题导入

【教师】组织学生阅读案例“小米新零售万店破局，美好的生活不应有距离”（详见教材），并提出问题：

新零售模式的特点是什么？它和传统电子商务模式（如B2C）有什么区别？

【学生】阅读、思考、举手回答

【教师】通过学生的回答引入要讲的知识

传授新知

【教师】讲解O2O电子商务交易模式的概念、分类、交易流程、盈利模式和主流平台

传统电子商务模式下，买家在线拍下商品并支付货款后，卖家需要通过物流将商品转运到买家手上，才能完成整个交易过程。如今，这种传统的电子商务已经发展得非常成熟，为大众所认可。但是，在线下消费场景中，还有大量不能通过物流转运的商品或服务。随着现代物流的快速发展，以及大数据、云计算、物联网等新兴信息技术的广泛应用，这些不能通过物流转运的商品或服务也逐渐开启电子商务化，O2O模式、新零售模式异军突起，成为电子商务重要的发展方向。

?【教师】提出问题：

请大家讨论一下，线下有哪些商品和服务不能经由传统电子商务模式进行交易？在这些领域，你接触过哪些有代表性的企业？

?【学生】聆听、思考、讨论、举手回答

?【教师】总结学生的回答

一、O2O电子商务概述

（一）O2O电子商务的定义

O2O电子商务中的第一个“O”是online的缩写，意为线上；第二个“O”是offline的缩写，意为线下，组合起来就是线上与线下融合的电子商务模式，如图所示。作为一种新型的电子商务模式，它将电子商务和线下的服务性消费结合在一起，有效地整合了网上运营和线下经营，实现了服务水平的提升及消费体验的改善。

?【教师】通过多媒体展示“O2O电子商务示意图”图片（详见教材），并进行讲解

O2O电子商务的交易过程通常为：客户通过线上平台在线购买某类线下服务或商品，然后在规定的时间内到线下实体店进行消费。

国内的O2O电子商务发展以团购业务为开端，此后各种点评类网站、订餐类App等纷纷应用O2O电子商务模式，以致在旅游、教育、家装、婚庆、家政等领域涌现出一大批O2O电子商务企业。同时，云计算、大数据、移动支付、LBS（基于位置的服务）等技术的不断发展，也为O2O电子商务创造了良好的发展机遇。

（二）O2O电子商务的分类

O2O电子商务主要有两种运作方式，一种是实体企业进行电子商务化转型，通过互联网向线下实体店引流；另一种是互联网企业开展线下零售业务，从线下实体店向线上网店或App导流。

1．从线上向线下引流

最近几年，实体零售业（包括餐饮等服务业）企业受困于经营成本上涨、客源被电商分流的局面，迫切需要利用电子商务分享互联网的线上流量，具有很强的电子商务化意愿。商家可以在生活服务平台开店，提供店铺的菜单、联系方式、地址，售卖优惠券或优惠套餐，将网民引导到线下门店进行消费。比较知名的生活服务平台有大众点评、美团、58同城等。在从线上向线下引流的过程中，O2O电子商务平台仅仅承担信息中介的功能，既为商家提供营销工具，又为消费者提供点评系统，促使商家不断提高服务质量以获得更好的营销效果。

2．从线下向线上导流

在大部分的网购交易中，买家只有在付款并收到快递后才能“第一次”与自己选购的产品真正面对面。如果产品达不到自己的预期，消费者的消费体验将受到非常大的伤害。因此，一部分互联网企业开始建设产品线下体验店（即互联网企业所宣传的“新零售”），让消费者先亲身体验产品，然后再到网上消费。此外，线下实体店还可以为消费者提供较为完善的售后服务，大大提升了企业的服务水平和消费者的购物体验。

?【教师】提出问题：

你还知道哪些O2O电子商务平台？它们属于哪个类型？

?【学生】聆听、思考、举手回答

?【教师】总结学生的回答

二、O2O电子商务的交易流程

O2O电子商务以广大互联网用户为营销对象，以