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新人培训操作手册总（公司）
BusinessUniversity
»操作手册
营销学院新人基础培训
泰康君
▼T4IMNOLIFE
,BIANZHESHUOMING
在中国加入WTO的今天，国外保险公司纷纷陆中国保险市
场。中国的保险业面临前所未有的挑战，而寿险行业的竞争就是人
才的竞争，人才一靠引进，二靠培养，而培训是培养专业的高素养
人才的关键。因此，XX人寿在成立之初就确定了“专业化、规范化、
国际化”的进展战略，并以“教育是最大的福利”作为公司的重要
经营理念。
新人培训是公司培训的窗口，是各家保险公司树立培训品牌的
核心，也是寿险营销人员职业生涯中最重要的培训。新人能否建立
对保险的信心，能否建立对公司的信心，能否建立正确的工作观念,
新人培训起着关键的作用。因此规范新人培训的内容与操作模式，
建立新人育成体系，提高新人培训的质量是非常必要的。为此总公
司培训部集各分公司的力量，整合各分公司的资源，编写《业务人
员新人培训操作手册》。
《业务人员新人培训操作手册》全面说明了新人培训的课程重
点、操作流程与班务管理要点，希望各机构培训管理者、培训讲师
及主管能够认真学习、规范操作，共同提升培训品质，为一线的业
务伙伴提供高品质的培训服务。
本手册的编定得到了XX人寿首席训练官曾恩明博士与培训部
助理总经理高铭总的亲自指导，也得到了武汉、济南、昆明、广州、
郑州、北京等分公司的大力支持，同时也凝聚了总公司培训部所有
伙伴的心血。因时间紧张，难免有疏漏之处，敬请原谅。
XX人寿总公司培训部
2004年6月
总则
一、培训目的
透过符合成人学习理论的人性化培训，树立XX培训品牌,
提高营销人员在市场上的竞争力。
二、期望效果改头换面、脱胎换骨
1、新人充满自信与热忱、养成团队合作精神;
2、认同保险行业、对销售充满信心；
3、认同XX人寿的企业文化与经营理念；
4、熟悉保险基本知识与保险销售流程；
5、坦然面对工作过程中遇到的困难与挫折；
三、主体课程：
1、精神建；
2、保险观念；
3^商品知识；
4、销售技巧；
5、行政处理
U!
符合公司招聘条件，通过公司面试的新进人员。
五、培训时间与方式
时间：两周
方式：第一周——基础理论周；
第二周——实战演练周。
六、培训员配备
1、班主任——由培训部指定一名培训人员作为新人培训班的班
主任，负责培训过程的管理工作。
2、班助教一一由培训部根据班级学员数量安排1-2名人员担
任培训过程中的值星工作。
3、讲师一—由培训部的专职讲师、组训与授权的兼职讲师担
任。
七、班主任工作职责
培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的学员作出
处理，直至退训。其他人不得干涉。
班务管理：
一（）、培训前:
1、
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