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一、代维管理制度
1、岗位责任制
甘南分公司代维管理为主管负责制。在甘南分公司建设维护部为
代维主管设立办公室，针对代维分公司主管的管理参照甘南分公司人
事管理办法。甘南分公司建设维护部可直接布置、督促、协助代维工
作，有效的达到了甘南分公司建设维部与代维公司即时沟通的目地，
也提高了甘南分公司建设维护部对代维管理工作的可控度。
2、工作及时实性
甘南分公司对代维工作要求的重中之重是工作务必第一时间处理
并完成。⑴报表：接到地市及省公司的报表后要第一时间查阅，在地
市及省公司要求的反馈时间前的24小时内反馈到甘南分公司，由甘
南分公司建设维护部整理、汇总、上报；⑵投诉处理：接到投诉后要
在30分钟内联系客户、核实原因、反馈原因，要在3个小时内解决
问题；⑶故障处理：基站发生故障，代维人员要第一时间到达现场，
依据就近原则，代维公司人员中哪个分队离基站近，哪个分队先赴现
场并依据流程处理故障。
基站故障处理流程图
机房值班人员发
现基站故障
代维主管通知县
移动基建部负责
代维公司接到通
知
代维人员到达基
站处理故障
断站处理时限：VIP基站1小时，CAB其他故障处理时限：VIP基站4小时，
基站2小时，COB基站4小时CAB基站6小时，COB基站24小时
是
时限内恢复
否
县移动公司维护人员到现场处
理
否
是
时限内恢复
网络部设备维护人员到现场处
理
故障处理完毕
给机房工作人员
回单
二、代维巡检管理
1、以季度为巡检周期制订巡检计划，要求在季度前10天完成甘南分
公司辖区内所有站点的巡检计划，细分到月（个别特殊站点可视具体
情况定）。
2、通过进站登记核对代维巡检真实性
3、加大一线巡检人员的培训工作提升代维巡检人员的技能水平，提
高巡检质量。根据前期检查情况，多数的代维巡检人员对于巡检要做什
么、怎么做等不清楚，造成巡检质量非常低，根本达不到巡检的目的，
通过培训后巡检人员对于巡检的各项步骤有了掌握，下阶段将通过检
查检验巡检人员将培训项目用于实际的效果。
三、电量管控
依据“绿色行动计划”的节能要求，采取代维公司协助县公司
建设维护部实施基站电量实时监控的措施，每月指定代维人员到基站
抄表，与电业局比对、核账。每月代维公司定期到电业局提取电量与
电业局核对电量，发现电量发行有异常的基站及时与电业局沟通，更
正后重新发行。在抄表过程中发现有个别基站电表损坏，甚至有的基
站电表走的不准。通过与电业局协商，达到统一意见：由我公司提供
电表，代维公司协助电业局有尝进行更换。本年度甘南分公司所辖基
站更换电表24块，效对电表18块。更换新电表后我公司对基站电量
的能准确把控，杜绝电业局对有损坏电表的基站补加电量的作法。
通过甘南分
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