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互联网时代下的酒店营销怎么做

随着酒店业的飞速发展,酒店营销手段趋于多样化,营销模式不拘

一格。然而,酒店管理者应如何对酒店营销进行绩效评价,以期达到完

善酒店营销活动的目的。那么互联网时代下的酒店营销怎么做？

互联网时代下的酒店营销做法：营销平台我国互联网发展三个新

动向，一是从应用领域看，我国互联网正从信息传播和娱乐消费为主

向商务服务领域延伸;二是从服务模式看，互联网正从提供信息服务

向提供平台服务延伸;三是从传播手段看，传统互联网正在向移动互

联网延伸。

酒店的网络营销以直销为主。酒店开始重视优化网站和网站推广

方法。酒店集团信息化必须瞄准中央化的趋势。据报载，截至2008

年2月，中国网民数达2.21亿人，已经超过美国成为世界上网民人

数最多的国家。互联网的飞速发展及消费者生活网络化的潮流，使得

越来越多的旅行者通过网络自主预订房间。同时，AC尼尔森最新的

“中国出境游调查报告”数据表明，旅行者通过网络预订房间的比例

达到29%。

2007年中国在线酒店预订量达到了1500万间/夜，同比2006

年增长47.5%，并且未来3年将继续保持高速增长，预计到2011年

中国在线旅游市场规模将突破100亿元。

资深酒店业人士表示，网络营销已成为中国经济型连锁酒店发展

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的新动力及新一轮竞争的核心点。可以预见，未来一段时间，网络互

动服务将成为消费者最关注的酒店服务内容之一，而自主预订也将成

为市场主流。

目前，大批盲目进入的经济型酒店正遭遇电子商务模式所带来的

新门槛，适应网络时代消费特征的新型“鼠标+水泥”经营模式正成

为酒店预订市场的主流。在自主预订热潮的面前，如果不革新营销模

式，或许在新一轮“洗牌”中，他们将面临被淘汰的命运。

网络营销固然能创造利润，比如携程、艺龙等订房公司固然能带

来客源，但它15%以上的佣金也是让广大中小酒店“又爱又恨”，如

何让有限的营销成本发挥出更大的作用，网络分销渠道的选择也很重

要!

互联网时代下的酒店营销做法：分销渠道1,酒店自建网站，花费

几千元、上万元不等，通过搜索引擎等推广手段让客人知晓。所以，

酒店要根据自身实力和需求来建立自己的网络营销预订系统。

2,其次，和知名的网络营销平台合作，通过成为会员，扩大宣传

和知名度。在这些平台上注册了信息，就会有很多的会员去浏览。潜

在的客人可以清楚地了解会员酒店的设施、房价、地理位置、交通地

标，非常方便的为他们选择酒店提供指引。

3,再次，和一系列的生活咨询搜索平台，如酷迅、口牌、火车时

刻等合作，通过会员点评，给客人提供人性化的服务信息，吸引客人

注意，并且很多营销功能都是免费的哟。

4,最后，在一系列的论坛和社区发文合作，比如天涯社区、地方

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论坛等，吸引眼球，吸引广大散客的注意，这也为酒店的营销提供了

便利。

可见，通过IT技术的整合，使得酒店营销管理系统化，有效降

低了成本，提高管理效率，同时也节约了人力成本。其次，网络营销

系统7*24小时不间断运作，客户可以通过网络及时直观地了解酒店

详情，极为便利，酒店服务做到了人性化。另外，酒店通过网络营销

一方面树立了形象，另一方面也延伸了对客人的服务，增加了酒店服

务的附加值。

总之，更为便捷和人性化的网络营销不仅给消费者最佳的服务体

验，更培育了良好的酒店网络消费市场，使每一家会员酒店都得到了

更为充分的展示与推广

酒店营销的主要特点综合性

顾客对饭店的需求除了宿、食等基本外，还包括美食、购物、娱

乐、信息交流、商务活动等综合需求。现代酒店营销与饭店各部门的

员工密切相关，只要有一员工的服务使宾客不满意，就会造成

100-1=0。

无形性

服务是酒店的主要产品，酒店所有的产品都伴随服务出售，对酒

店产品质量评价，取决于顾客对由服务支配的酒店产品的主观感受。

酒店产品被顾客购买后，只是在一定时间和空间拥有使用权，而无法

占有他们。

时效性

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即酒店产品的不可贮存性。

易波动性

(1)旅游构成，食、住、游、如愿、购缺一不可