客服部大促双十一复盘(2).pptxVIP

10月复盘及11月计划

汇报人：客服部-香槟

2021年11月17日

客服数据

21年10月客服数据汇总

品健炫威力能尚氧

月份9月10月增福9月10月增福9月10月增福9月10月增福

售前接待人数

销售额

售前转化率

销售占比

售后接待人数

售后平均响应(秒)

售后满意率

退款满意率

退款发起率

新灯塔考核指标数据

商品体验

物流体验

仅退款自主完结时长

退货退款自主完结时长

纠纷投诉

咨询体验

10月调整项：

补发数据

体前屈：孔对不上；少螺帽，游标哑铃：哑铃片

红包数据

高占比补偿明细

产品类型活动优惠质量原因差价原因好评返现仓库原因运营原因红包超时快递原因

笔数

体前屈

金额

笔数

单杠

金额

笔数

摇摇鞋

金额

退款数据

TOP商品退款分析

产品出售单退款量退款成功率退货已寄回未发货仅退款未收到货仅退款已收到货仅退款已收到货退货退款

六角哑铃：外包胶破损单杠：不牢固/破损摇摇鞋：尺寸问题/发错

投诉数据10月各店铺投诉汇总

店铺投诉原因投诉状态数量金额