《汽车维修企业管理》课件模块二汽车维修企业管理及经营策略.ppt

*二、企业精神经营理念：互敬合作、追求进步、诚信经营

服务理念：可靠、专业、放心企业精神:勤俭创业，守信图强例：一汽解放仓储中心:企业文化：企业成就员工，员工造就企业*三、企业形象建设1．企业形象的外部表现1）知名度和美誉度——企业外部形象的中心2）企业外部形象的载体2.企业形象的构成3.企业形象的功能1）规范与导向功能2）资产增值功能3）关系构建功能4）激励功能5）辐射功能6）促销功能7）吸引人才和扩张功能*4.汽车维修企业的CIS策略所谓企业形象策略CIS——是一个可用以塑造企业形象的企业形象识别系统企业形象策略CIS的内容，包括企业的软件和硬件两部分。企业形象主要包括企业理念MI（MindIdentity）、企业行为BI（BehaviorIdentity）和企业视觉VI（VisualIdentity）识别系统三大部分5.正确运用CIS的原则*1.注重树立良好的企业形象2.培养企业精神增强企业凝聚力3.建立激励机制4.注意学习氛围的培养5.加强群体意识和团队精神6.管理者是企业文化建设的领导者、传播者、驾驭者四、汽车维修企业文化与企业形象塑造*例如：山西大昌集团业务范围：模块二汽车维修企业管理及经营策略*模块二汽车维修企业管理及经营策略任务一了解现代汽车维修企业管理任务二初识汽车维修企业组织机构任务四认识汽车维修企业资源计划（ERP）任务三学习现代维修企业的经营理念和经营战略任务五现代汽车维修企业文化建设*模块二汽车维修企业管理及经营策略【知识目标】了解企业组织机构设计的内容、步骤、方法，熟悉汽车维修企业常见组织机构形式；了解现代汽车维修企业的管理职能，清楚现代维修企业的经营理念和经营战略；了解ERP管理思想和作用；了解企业文化及构成要素，认识企业文化的价值；认识企业形象的特征与功能。【技能目标】能够进行小型汽车维修企业组织机构设计；能够思考并提出维修企业的经营策略；能够对汽车维修企业进行企业文化与企业形象建设。*任务一了解现代汽车维修企业管理一、现代汽车维修企业的管理职能1.计划职能2.组织职能3.领导职能领导的基本原则是:目标协调;统一化4.激励职能5.控制职能6.协调职能7.创新职能*二、管理者的素质要求1.企业管理者的品德素质强烈的责任心和敬业精神。2.企业管理者的知识素质1）专业基础知识2）专业知识3）经济学和法律学知识*3.企业管理者的能力素质1）决策能力2）组织能力3）控制能力4.企业管理者的身体、心理素质1）身体素质2）心理素质*三、现代维修企业的管理要素管理人力资源3.市场4.资金5.技术6.设备7.配件8.信息*任务二初识汽车维修企业组织机构一、企业组织机构设计1.企业组织机构设计的具体内容2.企业组织机构设计的具体步骤3.企业组织机构设置的方法（1)按工作划分工作部门。（2)建立部门。（3)确定管理层次。（4)确定职权关系。*二、汽车维修企业常见组织机构形式1.一般汽车维修企业常见组织机构形式1）一类整车维修企业厂长副厂长综合部经理保卫办公室食堂业务主管业务接待信息员生活接待配件主管保管采购计划工具员车间主管机修班组钣金班组漆工班组电工班组技术经理设备管理质量检验财务主管收款财务*2）二类整车维修企业厂长业务主管业务接待信息员生活接待配件主管保管采购计划工具员车间主管机修班组钣金班组漆工班组电工班组财务主管收款财务*3）汽车专项维修业户经理会计（或经理兼）保管兼结算员（或分开）检验员维修班组*2.3S特约服务站常见组织机构形式工具员质量检验员机修班组钣金班组喷漆班组电工班组站长服务经理索赔员服务顾问信息员车间主管配件经理配件计划员采购员保管员财务经理财务收款*3．4S特约服务站常见组织机构形式通用雪佛兰4S店组织机构图**（1）销售部组织机构*（2）售后服务中心组织机构*（3）客户服务部组织机构（4）市场部组织机构比较简单，市场经理岗位下设一个市场专员岗位。（5）配件部组织机构设置*（6）行政部组织机构*（7）财务部门组织机构（8）二手车经营部。*任务三学习现代维修企业的经营理念和经营战略【案例2-1】一、现