酒店洗衣服务流程与规范范例 .pdfVIP

洗衣服务流程与规范

1范围

本标准规定了酒店洗衣服务流程与规范的要求。

本标准适用于酒店房务部。

2要求

2.1收取客衣

2.1.1客人打电话到房务中心（客人在房内）：应急员及时到房间收取，收取时应协助客人填写洗衣

单，并检查客衣有无破损、严重污渍、特殊污点、有无掉扣、口袋内有无物件。如有上述情况，则应当场

向客人说明，征询意见，并在洗衣单上注明。

2.1.2整房员打电话到房务中心（客人不在房内）：应急员及时到房间收取，收取时看清客人有无填

写洗衣单，如有则拿到房务中心，如无则留言给客人说明未洗原因，并说明如要洗涤，回来后请与房务中

心联系。如客人长时间无回音，应通知洗衣房按衣物洗涤要求清洗，并且留言给客人说明原因。

2.1.3应急员收取客衣后集中放在房务中心，由话务员检查衣物与客人填写的洗衣单内容是否相符。

如有偏差，给客人留一份相应的留言单，并在洗衣单上注明情况，再检查客衣有无破损、严重污渍、特殊

污点、口袋内有无物件、钮扣有无脱落，如有上述情况则留言给客人并在洗衣单上注明，检查好后在洗衣

袋内侧边沿贴上房号贴。

2.2记帐收费

2.2.1话务员接到应急员收取的洗衣后，将一式三联中的第三联撕下，放在洗衣袋内供洗衣房客衣人

员核对，其余二联，第一联作为记帐凭证，第二联在送还洗衣时与客衣一起送入客人房间。

2.2.2话务员询问前厅收银处洗衣费是否可记在房间费用中，如可以就输入电脑，如不可以就在送回

洗衣时向客人收取现金。

2.2.3填写客衣收发登记本。

2.2.4洗衣房收取客衣。

2.2.5洗衣房人员每天中午12：00，下午17：00两次到房务中心收取客衣，如果是快洗则话务员在

接到客人电话后马上通知洗衣房人员到房务中心收取。

2.2.6洗衣房人员核对无误后，双方在客衣收发登记本上签名。

2.3送回客衣

2.3.1住客送洗的衣物，如在中午12：00以前收取则当日送回，如在12：00以后收取则第二天早上

送回，如客人有特殊需求，可由房务中心联系洗衣房，根据衣物洗涤情况及时送回。

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2.3.2洗衣房人员将已洗好的客衣送至房务中心，房务中心人员应将洗衣单的第二联放入洗衣袋并且

撕下房号贴，并核对洗衣是否与单据相符、客衣是否洗净、是否烫平整、是否符合要求等，检查无误后双

方在客衣收发登记本上签名。

2.3.3应急员送客衣入房

2.3.3.1应急员应先对客衣进行检查，要求客衣与单据相符，客衣洗净并熨烫平整等。检查无误后送

入客人房间。

2.3.3.2若客人在房内，应向客人说明来意，交予客人，待客人查收后方可离开。

2.3.3.3若客人不在房内，则应将洗衣放在床上，如有西装等需衣架挂放的衣物，则挂在衣橱内，并

留言于床头柜上。

2.3.3.4如果客人填写洗衣单不妥，或没有填写洗衣单而留言无回音，且又一直未能联系到客人，则

为了不耽误客人的使用，可先行洗烫修补，但在送客衣时，应向客人解释清楚。

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