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[公司名称]市场调研公司经营管理办法

第一章：总则

第一条：目的

为确保本市场调研公司规范、高效、稳健地运营，提升市场调研服务品质，增强市场竞争力，达成公司战略目标，特制定本经营管理办法。

第二条：适用范围

本办法适用于公司内所有部门、团队、项目组以及全体员工，涵盖市场调研业务全流程、行政管理、财务管理、人力资源管理等各经营环节。

第三条：经营理念

秉持“精准洞察、专业服务、诚信至上、客户共赢”的理念，深度挖掘市场信息，为客户提供定制化、高价值调研成果，助力客户决策科学化，塑造行业领先品牌。

第二章：市场调研业务管理

第四条：项目承接流程

1.客户咨询阶段：业务拓展部在接到客户调研需求咨询后，[具体时长，如24小时]内予以响应，详细记录客户要求、项目背景、预期目标等信息，形成《客户需求初步登记表》，提交给方案策划团队。

2.方案设计环节：方案策划团队[具体时长]内依据客户需求，结合行业经验与数据资源，量身定制调研方案，内容涵盖调研目标、方法、样本设计、时间规划、费用预算等，经内部评审（邀请业务、技术、法务等相关专家参与）通过后，提交客户。

3.合同签订事宜：客户对调研方案认可后，法务与商务部门协同拟定合同，明确双方权利义务、服务标准、交付成果形式、保密条款、付款方式等关键内容，合同签订需严格遵循公司合同审批流程，[审批流程时长]内完成签署。

第五条：调研执行规范

1.问卷设计与测试：问卷设计小组根据项目方案，精心编写调研问卷，确保问题逻辑清晰、表意明确，避免引导性提问；问卷初稿完成后，开展小范围预测试（样本量不低于[X]份），收集反馈、优化调整，经[具体负责人]审核通过后方可大规模投放。

2.数据采集途径：严格遵循合法、合规原则，综合运用线上问卷平台、线下实地访谈、电话调查、焦点小组等多种采集方式；实地访谈人员需提前接受专业话术、沟通技巧培训，配备统一身份证明与调查工具；线上调研平台需定期监测数据真实性、有效性，防范刷量作弊行为。

3.样本质量把控：样本选取严格参照既定抽样计划，保证样本代表性；定期核查样本回收进度，若发现异常波动（如回收率过低、某类样本缺失严重）及时调整采集策略；对无效样本（如大量空白、逻辑混乱作答）予以剔除，并补充采集，确保最终有效样本量满足统计分析要求。

第六条：数据分析与报告

1.数据分析团队：由统计学专家、数据分析专员组成专业团队，熟练掌握SPSS、Python、R等分析工具；数据录入前进行双重复核，清理异常值、缺失值；运用描述性统计、相关性分析、因子分析等多元方法深度剖析数据，提炼关键洞察。

2.报告撰写标准：报告内容结构严谨，包括前言、调研概况、数据分析结果、结论建议等板块；文字表述精准简洁，搭配直观图表（柱状图、折线图、饼图等）呈现数据；结论基于数据实证，建议切实可行、针对性强；报告初稿经内部审核（质量控制、业务对接人参与）、修改后交付客户，同时保留报告终版存档，以备后续查阅、复盘。

第三章：团队与人员管理

第七条：组织架构

公司设立业务拓展部、方案策划部、数据采集部、数据分析部、质量控制部、财务部、人力资源部、行政后勤部等关键部门；各部门职责清晰、分工协作，定期召开跨部门沟通会议（每周[X]次），解决项目推进难题，分享行业前沿资讯。

第八条：人员招聘与培训

1.招聘标准：依据岗位需求，明确学历、专业技能、工作经验、职业素养等招聘要求；招聘流程涵盖简历筛选、笔试、面试（初面、复面、终面）、背调环节，确保引进人才契合公司发展。

2.培训体系：新员工入职开展为期[X]周的岗前培训，涵盖企业文化、规章制度、业务流程等基础内容；在职员工定期参与专业技能提升培训（每月[X]课时），如调研方法进阶、数据分析实操、行业动态研讨；选派优秀员工参加外部高端培训、学术论坛，拓宽视野，回司分享交流。

第九条：绩效考核机制

1.考核指标设定：业务人员重点考核项目业绩（合同金额、回款率、客户满意度）、新客户拓展数量；技术人员聚焦项目执行质量（数据准确性、报告专业性）、技术创新成果；职能部门考量工作效率、服务满意度等指标；各岗位考核指标权重依岗位特性合理分配。

2.考核周期与奖惩：实行月度考核预评、季度综合考核、年度总评制度；依据考核结果，优秀员工（占比[X]%）给予奖金、晋升、荣誉表彰；绩效未达标员工（连续两季度低于[X]分）予以警告、调岗培训、辞退处理；考核结果与薪酬调整、培训计划紧密挂钩。

第四章：财务管理

第十条：预算管理

1.年度预算编制：每年年末，各部门结合下一年度业务规划、项目储备情况，编制详细费用预算（涵盖人力成本、差旅费、调研物料费、办公费等），提交财务部汇总、平衡；财务部参考历史数据、市场行情、公司战略目标，审核调整预算草案，经公司管理层审议通过后下达执行。

2.预算