旅游服务礼仪：前厅服务礼仪规范PPT教学课件.pptx

旅游服务礼仪;;学习目标;学习重点;;;;;;;1.接待前的准备工作;;

（1）主动提拿;;5.乘车礼仪规范;（二）门童服务礼仪

;5敲门进房，介绍设施;一、预订服务礼仪规范;一、预订服务礼仪规范;（一）接待员应着装整洁、仪容端庄、优雅站立、精神饱满，用发自内心的愉悦心情恭候接待宾客的到来。客人离总台3米远时，应予以目光的注视。

（二）客人来到总台，应面带微笑问候招呼。

（三）听清客人的要求后，敬请客人填写住宿登记表。

（四）接待高峰期时段客人较多时，要按照顺序依次办理，注意“接一顾二招呼三”。

（五）给客人递送单据、证件时，应上身前倾，将单据、证件文字正对着客人，双手递上；若客人签收，应把笔套打开，笔尖对自己，右手递单，左手送笔；验看、核对客人的证件与登记单时，要注意礼貌。

;（六）入住手续办理完毕后，把住房钥匙连同房卡给客人时，不可一扔了之，应礼貌地双手递上。

（七）如果客房已客满，要耐心解释，并请客人稍等，看能否还有机会。此外，还可为客人推荐其他酒店，主动打电话联系，以热情的帮助欢迎客人下次光临。

（八）重要客人进房间后，要及时用电话询问客人。

（九）客人对酒店有意见到总台陈述时，要微笑接待，以真诚的态度表示欢迎。

（十）及时做好宾客资料的存档工作，以便在下次接待时能有针对性地提供服务。;三、问讯服务礼仪

;三、问讯服务礼仪

;四、话务员服务礼仪

;“;六、离店结账服务礼仪规范;一、注意形象，礼貌待人;WehavemanyPowerPointtemplatesthathasbeenspecificallydesignedtohelpanyonethatissteppingintotheworldofPowerPointfortheveryfirsttime.;

大堂作为酒店的重要窗口，大堂副经理如遇突发紧急事件，要沉着、冷静、果断面对宾客咨询或投诉；;四、妥善处理，及时回访;学习难点;谢谢！