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商场营业员个人工作总结及明年计划6篇

商场营业员个人工作总结及明年计划1

回顾这一年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的

不足和问题，展望新的一年，我们将继续努力，须做好如下工作。

一、工作计划

1、工作立场和心态：

认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知

识为顾客服务，体现自我价值。

2、行为举止和仪表：

着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能

使顾客产生信任感。

3、专业服务和态度：

热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、

细致、准确，使顾客满意。

4、销售药品：

向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员

要能够指导用药。

5、理解处方：

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店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。

6、识别药品真伪：

要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。

7、负责办理商品进货验收和退换。

8、做好药品养护：

掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养

护。

9、陈列理货：

将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售

情况，并及时补货。

10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。

11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。

12、贯彻落实GSP。

二、工作流程

1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、

整洁、玻璃明亮。

2、准备营业期间所需用品、用具。

3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之

商品是否齐全，有无新货需及时上柜。

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4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不

得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。

5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺

货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。

6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上

柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。

7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服

务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。

7、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事

件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。

8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、

产地、规格及特性都了如指掌。

9、随时保持商品及环境的卫生。

10、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品

情况，做到交接清楚、补货无重复。

11、维护店内设备、设施，爱护公物。

12、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离

岗须向店长及其他员工做好委托。

商场营业员个人工作总结及明年计划2

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[一]、职责与职权：

1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和

标准的实施。

2、根据客情，负责本部门员工的`工作安排和调配，作好交接班

工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。

3、在营业期间，负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工

作。

4、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和

评估工作。

5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征

求客人意见，及时向经理反馈相关信息。

6、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。

7、督导服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁

卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具损耗，并及时补充所

缺物品。

8、督导员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境

清洁、美观舒适。

9、完成经理交办的其他工作。

[二]、任职条件：

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1、热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感。