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商管服务与沟通技巧培训课程

不管是从服务营销还是产品营销，良好的沟通技能是营销的基础。虽然语言沟通是人

类具备最基本、最普遍的天性，但是在营销过程中要做到有效地与客户沟通也并是是一件

简单的事，凭我个人多年的经验，在与客户沟通之前应该考虑以下几点：

1、知己知彼，百战不殆：

不管就是发展崭新客户还家访老客户，事先必须造访的对象搞一个初步的介绍，包含

职务、日程安排、性格、嗜好等方面，以便正确地精心安排致信时间和找寻共同话题，并

使会晤过程更加亲密，同时也可以防治一些不幸因素。

2、坦诚相待、礼貌先行：

对于“礼貌先行”而言，就是交朋结友的先锋，存有句古话：必须口臭别人的敬重，

首先还敬重别人。人与人之间都就是公平的、就是相互的，只要您事先敬重别人，您就可

以获得别人的敬重，也只有这样您就可以赢得与他人沟通交流、交流的机会，也就是他人

以礼相待的基础。不管就是首次造访还是家访，必须多认同别人的意见，必须学会多问征

询性的话语，例如：“不好吗?您看看行吗?您真的呢?等语气，必须使客户真的您就是一

个非常存有礼貌的人，这样他们才可以愿与您相处，乐意合作。做任一笔营生或发展任何

一个客户，坦诚相待就是关键。我曾经教导我的直属思索这样一个问题，我们的客户为什

么可以与我们合作?为什么必须拒绝接受我们的产品和服务?其实这里不外乎于两个原因：

其一，客户对我们的全然信任;其二，客户一定从我们合作当中赢得利益和好处，这也就

是相互之间合作的目的所在。任何一项业务，只要把握住不好这两个关键，我想要顺利的

期望确实非常大。

3、平时多联络、友谊更长久：

每一个客户就是我们的不好朋知已，必须维持联络、加深沟通交流，不要业务谈论之

后，就把客户忘掉了，要到存有须要时再去找别人，那么客户确实不愿与您合作了，因为

他们可以真的您就是一个薄情寡义之人。我们必须不定期或定期的与客户联络和交流，诸

如：以电话问候、一起喝吃饭、或其它之类的活动力。通常关于问候和联系的内定及时间

就是根据您平时对该客户的介绍而的定的。包含客户的工作精心安排情况、嗜好兴趣等。

如果您能够努力做到这一点，我坚信您在与我们联络时必须不能发生多小的问题。

4、主题突出、目的明确：

不管什么样的沟通交流活动、我们都必须事先明晰我们的目的。不要等活动都却连了，

还不晓得自己究竟搞干什么，就是什么目的。我在实践中就遇到多个这样的事情，有些业

务员花费大笔的费用回去客户喝茶，本来事先准备工作搞好不好的，必须达成一致什么样

的目的也预计不好了，可以几杯烈酒喝掉，什么都忘了，有的高谈阔论，有的竟与客户表

示史道弟等，结果饭一剩饭剩菜，什么都没办成，还得花掉一大笔钱，再次招待别人，这

时您还得看看别人给不能给面子，是不是时间。

咨询师在和家长进行谈单工作过程当中，首先要做的工作，就是和客户进行沟通，而

深入细致的沟通，可以对家长的需求和学生的情况有充分的了解，以便于咨询师能够更好

地谈单。因此，对于沟通的理解，是咨询师必备的工作技能。

对于咨询师而言，与家长沟通交流，不是传达销售信号。因此，做为课程顾问，应充

份掌控沟通交流的技巧。下面，我就和大家互动一些恰当沟通交流的思路与技巧，协助各

位咨询师更好地积极开展谈论单工作。

咨询师谈单心得：与客户沟通的窍门与魅力

沟通交流涵盖意义的传达，如果信息没传达至既定对象，那么也就没出现沟通交流。

也就是说，如果演讲者没听众，写作者没读者，那么就无法形成沟通交流。在沟通交流过

程中，不仅必须传递信息，而且还抒发着喜怒哀乐，或者明确提出自己的意见和观点，为

了尽力明白骂人者所说的意思，除了聆听骂人者所谈的内容外，还要特别注意他们就是如

何抒发的，脆弱地听见骂人者的感情变化，并做出适当的反应。做为学校的老师，精确信

息的传达和有效率沟通交流尤为重要。教师和学生及家长之间的互动性沟通交流就是培训

行业的学校持续发展的有效途径之一。

信息不仅要被传递到，而且要被充分理解

轻松的沟通交流，如果它的确存有的话，那么经过传达后，接收者所认知至的信息应

当与发送者收到的信息完全一致。必须努力做到这一点并不是一件很难的事情。做为老师

除了对学校的工作和自己的课程按照国家大纲的建议，教学计划的实行和自己的教学方法

及教案等存有详细的介绍以外，在此还要介绍学生和家长所关心的有关问题。

有效的沟通并不是沟通双方达成一致意见，而是准确地理解信息的含义

许多人指出，有效率的沟通交流就是并使别人拒绝接受自