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现金存取款适老化服务报告
人民银行石河子市中心支行在推动党史学习教育过程中，积极践
行“金融为民”理念，全力推进“适老化”现金服务，切实提升老年
客户现金服务便利化程度，不断增强老年客户对现金服务的获得感和
满意度。
现金服务“优质化”，养老金取现“不闹心”。为有效解决养老
金取现难问题，人民银行石河子市中心支行加大原封新券投放力度，
在总量和券别结构上向发放养老金的银行机构倾斜，引导银行机构合
理安排业务库现金库存，提高库存现金备付率，同时要求老年客户比
较集中的银行网点加大ATM机的清机加钞和巡检频率，做好养老金发
放期和现金需求旺季的供应保障。组织辖区银行机构常态化实施“机
关人员下网点”机制，重点保障发放养老金网点工作人员充足、服务
到位，让老年客户“高兴而来，满意而去”。
网点设施“适老化”，上门服务“更贴心”。为给老年客户提供
周到、贴心的服务，人民银行石河子市中心支行引导辖区银行机构积
极打造网点“适老化”环境，设立老年客户“爱心专座”，配备老花
镜、放大镜、应急药箱、轮椅等物品。设置爱心窗口，优先为老年客
户办理业务；为行动不便的老年客户开设绿色通道，提供上门服务，
满足老年客户的存取款需求。
宣传活动“常态化”，金融惠老“享安心”。人民银行石河
子市中心支行组织辖区银行机构依托网点为老年客户现场讲解ATM
机、掌上银行、厅堂智能机具的使用方法，鼓励老年客户通过自助机
具办理业务，帮助老年客户体验便捷、智能的金融服务；组织宣传小
分队深入老年客户密集的社区开展“送上门”服务。3月以来，面向
老年客户普及反假知识、讲解假币识别小技巧50余次，开展“整治
拒收现金”宣传30余次，为老年客户维权，充分保障老年客户权益。
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