游乐园（场）大型游乐设施服务规范.docxVIP

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游乐园（场）大型游乐设施服务规范

1范围

本标准规定了游乐设施的资质要求、设施设备、服务人员、服务内容与要求、安全管理、投诉处理、最大承载量、评价与改进等内容。

本标准适用于江西省范围内游乐园（场）内的大型游乐设施服务。其它大型游乐设施可参照本标准。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T20306游乐设施术语

GB/T16767游乐园（场）服务质量

GB/T30220游乐设施安全使用管理

GB/T8408游乐设施安全规范

GB/T2894-2008安全标志及其使用导则

GB/T13495-2015.1消防安全标志第1部分标志

LB/T063-2017旅游经营者处理投诉规范

LB/T034景区最大承载量核定导则

TSGY6001-2008大型游乐设施安全管理人员和作业人员考核大纲

3术语和定义

GB/T20306和GB/T16767界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

游乐园（场）amusementpark

以游乐设施为主要载体，以娱乐活动为重要内容，为游客提供游乐体验的合法经营场所。

3.2

大型游乐设施large-scaleamusementdevices

用于经营目的，承载乘客游乐的设施，其范围规定为设计最大运行线速度大于或者等于2m/s，或者运行高度距地面高于或者等于2m的载人大型游乐设施。

3.3

最大承载量carrycapacityofscenicarea

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在一定的时间条件下，在保证景区每个景点的旅游者人身安全和旅游资源环境安全的前提下，景区能够容纳的最大旅游者数量。

[来源：LB/T034-2014，2.1]

4服务机构

4.1资质要求

4.1.1游乐园（场）应经过注册登记，取得大型游乐设施的运营许可。

4.1.2属于特种设备的大型游乐设施（水上设施）的购置、安装、注册登记、运行、改造、维修及使用管理应遵守GB8408和GB30220的规定。

4.1.3大型游乐设施使用前应经有资质的检测机构进行检测合格后方可使用。使用后应在合格期届满1个月内向大型游乐设施检验机构提出检验申请。

4.1.4游乐园（场）应按照规定成立管理机构，配备足够的有特种设备安全方面的资质的安全管理人员和大型游乐设施操作人员。

4.1.5游乐园（场）应制订设施设备维保、安全和应急、人员、档案管理、服务质量、投诉处理等管理制度。

4.2设施设备

4.2.1游乐设施

4.2.1.1游乐园（场）应制订大型游乐设施日常检查和维护保养的管理制度和台账，定期对设施进行维护保养。

4.2.1.2游乐园（场）自行保养，应成立专门的保养班组，配备专业管理和保养人员。自行保养应有满足工作需要的仪器设备和必要的检测手段，维护保养人员应依据TSGY6001-2008的规定取得大型游乐设施维护保养资格后，方可上岗。

4.2.1.3游乐园（场）如委托第三方机构保养，应选择具备资质的维护保养机构，并签订保养合同。维保合同应包括但不限于以下内容：

——维护保养期限（覆盖检验报告有效期）；

——维护保养内容；

——维护保养标准；

——双方责任、权利和义务；

——游乐设施发生故障时维保人员到达时间；

——双方争议及违约的处理方法。

4.2.1.4维护保养应填写保养记录，并存档保存，期限为2年。

4.2.2救援设备

4.2.2.1大型游乐设施现场应配备包括但不限于以下救援设备：

——备用发电机；

——爬梯；

——安全走道；

——救援绳；

——安全帽；

——滑索的救援小车（救援绳）；

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——蹦极的救援船（绳）；

——滑道的终点制停装置；

——急救药箱；

——灭火器。

4.2.2.2水上游乐设施均应配备救生人员和救生员和救生器具（救生圈、救生衣），并设置高位救生监护哨，救生器具应选用有检验合格标志的产品；