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企业营销策划及管理咨询公司工作管理办法》

一、总则

1.目的

为规范企业营销策划及管理咨询公司（以下简称“本公司”）的工作流程，提高工作效率与服务质量，确保各项业务顺利开展，实现公司战略目标，特制定本管理办法。

2.适用范围

本办法适用于公司全体员工，涵盖项目策划团队、咨询顾问团队、市场调研人员、行政后勤及管理层等所有岗位。

3.基本原则

秉持专业、高效、诚信、创新原则，以客户需求为导向，为客户提供精准、优质、富有前瞻性的营销策划与管理咨询解决方案。

二、组织架构与职责

1.组织架构

公司设立项目管理部、策划创意部、咨询顾问部、市场调研部、财务部、行政人事部等主要部门，各部门依据业务流程协同合作。

2.部门职责

项目管理部：负责项目统筹规划，制定项目进度表，协调各部门资源调配，跟进项目全程，及时处理项目中的问题与风险，确保项目按时交付。

策划创意部：聚焦市场动态与客户需求，策划创新性营销方案，涵盖广告创意、活动策划、品牌推广策略等，提升客户品牌影响力与市场竞争力。

咨询顾问部：为客户提供专业管理咨询，包括企业战略规划、组织架构优化、流程再造、人力资源管理方案等，助力客户夯实内部管理基础。

市场调研部：运用多种调研手段收集行业、市场、竞品及消费者信息，分析数据形成精准调研报告，为策划、咨询工作提供数据支撑。

财务部：把控公司财务收支，编制预算、核算成本、管理资金，监督项目财务执行情况，确保公司财务健康稳定。

行政人事部：负责公司日常行政事务，涵盖办公环境维护、文件档案管理、物资采购等；统筹人力资源规划，开展招聘、培训、绩效考核、员工福利等工作。

3.岗位职责

各岗位人员依据部门职责细化分工，明确个人工作任务、目标及权限，做到各司其职、相互协作；定期撰写岗位工作汇报，总结工作成果、剖析问题、提出改进措施。

三、项目运作管理

1.项目承接

市场部负责收集项目信息，筛选优质潜在项目，组织商务谈判团队与客户对接，深入了解客户需求、预算、预期效果等，拟定合作初步方案。

经公司管理层评估审核，确定项目可行性、收益预期及风险可控后，与客户签订正式合作合同，明确双方权利义务、项目范围、服务期限、费用支付等关键条款。

2.项目启动

项目签约后[X]个工作日内，由项目管理部牵头组织项目启动会，召集策划、咨询、调研等相关部门核心成员参会，介绍项目背景、目标、客户要求；各部门研讨制定初步工作计划，明确分工与时间节点。

项目组依据项目特性搭建专属沟通平台，如项目微信群、钉钉群组等，保障信息实时互通，便于团队协作。

3.项目执行

市场调研部率先行动，按既定计划开展调研，[调研时长]内提交详尽调研报告；策划创意部、咨询顾问部以此为基，分别撰写营销策划案、管理咨询报告初稿，期间与客户保持密切沟通，吸纳合理建议适时调整优化。

各部门严格遵循项目进度表推进工作，每周提交工作周报至项目管理部，汇报工作进展、成果、难点及下周计划；项目管理部定期巡查项目现场（如有）、审核工作成果，协调解决跨部门协作问题，保障项目执行顺畅。

4.项目验收

项目成果初稿完成后，组织内部评审，邀请公司内部专家、行业资深人士把关，依据评审意见完善成果；成熟后向客户提交，安排专项汇报会，详细阐释方案内容、亮点、预期效益。

客户依据合同验收标准提出修改意见，项目组限时整改；经客户确认达到验收要求后，办理项目验收手续，收取尾款，整理项目资料归档留存。

四、客户关系管理

1.客户信息库建立

行政人事部负责搭建客户信息库，收集整理客户基本信息、合作项目详情、沟通记录、满意度反馈等资料，定期更新维护，为业务拓展、客户服务提供数据参考。

2.客户沟通机制

项目执行期间，项目经理作为客户对接第一责任人，保持每周至少[X]次与客户电话、邮件或面谈沟通，及时汇报项目进展、解答客户疑问；非项目期，每季度至少开展一次客户回访，了解客户经营动态、潜在需求，维系良好合作关系。

针对重要客户，公司管理层定期参与沟通会晤，提供高层级服务支持，强化合作粘性；遇客户投诉，第一时间响应，[X]小时内给出初步处理方案，[规定时长]内妥善解决，全程跟踪回访，直至客户满意。

3.客户满意度调查

项目验收后[X]周内，由行政人事部联合项目管理部向客户发放满意度调查问卷，围绕服务质量、方案效果、沟通协作等维度收集评分与意见；依据调查结果统计分析，评选优质客户服务团队，奖励先进；对差评反馈专项剖析整改，优化服务流程。

五、团队建设与人才管理

1.招聘与入职

行政人事部依据公司业务发展规划制定年度招聘计划，明确各岗位需求人数、任职要求；通过线上线下多元渠道发布招聘信息，严格筛选简历，组织笔试、面试，选拔契合公司文化、专业素养过硬人才。

新员工入职前，行政人事部备好办公设备、资料，安排入职培训，涵盖公司文化、规章制度、