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信息化项目服务保障体系
XXX科技有限公司
20XX年XX月XX日
目录
一驻场服务2
二远程运维服务.7
2.1服务架构及职责定义7
2.1.1云远程运维服务架构.7
2.1.2运维职责划分.7
2.2云远程运维中心组织保障.8
2.3管理安全.10
2.4云远程运维服务分工界面.10
三售后技术支持服务12
3.1服务体系.12
3.1.1呼叫中心13
3.1.2技术支持中心.14
3.1.3遍布全国的区域技术支持中心.15
3.2服务范围和内容.15
3.3服务方式.16
3.3.1现场技术支持服务17
3.3.27*24小时热线远程技术支持服务17
3.3.3软件支持服务.19
3.3.4在线支持服务.20
3.3.5邮件列表服务.20
3.3.6知识库经验共享21
四档案与报告服务22
4.1项目集成服务报告.22
4.2驻场运维服务报告.
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