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全国导游基础知识重点归纳第一章

一、导游的基本概念

导游是专门从事为旅游者讲解、引导、服务的旅游专业人才。导游要具备丰富的旅游知识、语言表达能力和服务意识，以便为旅游者提供优质的导游服务。

二、导游的职责

引导旅游者：带领旅游者参观景点，解说景点相关知识。

解答旅游者问题：回答旅游者的问题，提供相关信息。

保障旅游者安全：确保旅游过程中的安全，协助应对突发事件。

三、导游的素质要求

专业素养：具备扎实的旅游知识和导游技能。

语言表达能力：流利的外语口语和书面表达能力。

人际沟通技巧：善于与不同类型的旅游者沟通交流。

服务意识：为旅游者提供热情、周到的服务。

四、导游的道德规范

诚信守法：维护导游行业的良好形象，不从事违法违规活动。

尊重文化习俗：尊重和理解当地文化，不侵犯当地风俗习惯。

保护环境：倡导环保意识，不随意破坏自然环境和文物古迹。

五、导游行为规范

言行举止规范：导游要举止得体，语言文明。

着装整洁得体：导游的着装要整洁得体，符合导游形象。

服务态度亲和：导游要以亲切、热情的态度对待旅游者。

六、导游的培训和考评

导游培训内容：导游培训包括旅游知识、导游技能、文化礼仪等方面的培训。

导游考评标准：导游考评主要从服务质量、专业水平、语言表达等方面进行评定。

七、导游的发展前景

随着旅游业的快速发展，导游行业也日益受到重视。优秀的导游将会有更广阔的职业发展空间和更好的待遇。

以上是全国导游基础知识第一章的重点内容总结，希望对导游从业者提供参考和指导。