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营造良好护患关系提高护理服务质量

护患关系就是在特定的条件下，护理人员通过医疗，护理等活动与患者建立起的一种工作性的人性关系。良好的护患关系，可以为护理人员的工作起到推波助澜的作用，反之则会影响到医疗护理质量。随着现代社会的发展及各项关于医疗事故处理方面的法律法规的颁布与实施，护患双方的法律意识，自我保护意识逐步增强，护患纠纷呈不断上升的趋势，面对这种情况，作为一名年轻的整形外科护士，总结了一下自己在日常工作中的一些影响护患关系的因素。

一、树立新的服务理念。

随着人民生活水平的不断提高和对生命质量的注重，这就要求护理人员要树立整体护理观念和人文精神。具体体现在对患者生命与健康，权利和需求的关心和关注，转变服务观念，变被动为主动。

二、重视患者利益，是改善护患关系的关键。

患者的利益是医患关系的最基本的原则。护理人员在护理过程中要努力做到“换位思考”重视患者利益和感受，全方位地了解患者的生理、心理、社会、家庭、经济情况，努力做到想为患者所想，急为患者所急，使患者信任而来，满意而归。

三、加强护患沟通，是降低护患纠纷的有效途径。

医护人员应经常与患者交流，将医疗护理信息及时传递给患者，同时了解患者病情和心理状态，取得患者的理解和信任，若发生护患矛盾时，应注意认真倾听，让患者发泄心中的不满，诉说心中的疑问，做到换位思考，理解他们的痛苦。

良好的护患关系直接影响着医院的发展，所以要从细节抓起，为患者提供最细致周到的服务。同时也希望我们护理人员从思想上行动上能够积极参与其中，架起护患沟通的桥梁，营造良好的护患关系，提高服务质量，献出自己的一份力量。