形势下企业医院管理的思路与方法.pptVIP

规范化服务01增值化服务02亲情化服务03医疗服务模式比较：沙滩排球与管理（1）“人性化”设计（2）专业化服务3、以“职业人”为特征的文化体系制度强制人达到最低要求01文化引导人实现最高追求02（1）医院文化的价值（2）医院使命的提炼医院使命就是医院为什么存在。是对医院存在意义的高度概括，是医院开展经营活动的根据。强调医疗同行共同构建医疗体系建议:医院使命（3）医院精神的提炼医院精神是医院核心价值观的集中体现，它反映着医院及员工的价值取向、生活信念及服务思想等。医院精神的表述一般要求精炼、并富有激励性。强调责任!建议:医院精神（4）医院愿景的提炼医院愿景是医院所有员工希望共同创造的医院未来，它是来源于员工个人的愿景而又高于个人的愿景，是全院员工的共同理想，愿景使全院员工为共同的目标而奋斗。建议：医院愿景强调患者、员工、同行、社会（5）医院标识与医院标识设计医院导视系统一级导向户外/楼宇牌二级导向楼层楼道牌三级导向单元牌四级导向门牌/窗口牌医院大楼LOGO医院大楼内索引各医疗功能区标识各房间号户外道路指引楼层索引及平面图楼层号各服务窗口牌户外方向指引各功能区域指引病区号床位号户外其他附属功能建筑指引行政区指引提示性标识??公共设施指引公共服务设施牌?关键是统一建议：医院标识设计职业心态01职业能力02（6）以“职业人”为特征的员工文化医院（科室）01.领导01.同行01.同事01.自己01.贬01.褒01.特征一：褒扬文化特征二：竞争力文化1相对不可替代2绝对不可替代3不可替代性特征三：理性维权单击此处添加副标题01以“承诺制”为中心的服务体系02定性方式－理念承诺定量方式－标准承诺理念承诺：责任与放心责任！责任！责任！医院总体承诺：共同构建“健康服务体系”门诊理念承诺01病房理念承诺02职能科室理念承诺03医疗科室理念承诺04护理科室理念承诺05后勤科室理念承诺06医院科室理念承诺企业管理企业管理企业管理企业管理企业管理**你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会。——杰克?韦尔奇新形势下企业医院管理的思路与方法周磊千嘉医疗研究中心医院管理部主任医院经营管理首席专家**一、医院管理背景分析**1、企业医院发展：国家政策分析市场资源：社会、患者－不信任思想资源：大学、咨询、培训－知、行分离技术资源：专业学会（协会）－松散CBA2、企业医院管理：外部资源分析AB大熊猫现象：左右不协调长颈鹿现象：上下不协调3、企业医院管理：内部资源分析理清发展思路02加强外部合作01强化内部管理03二、“千嘉”视角的企业医院管理（一）依托综合服务平台，加强外部合作（二）理清发展思路**1、医院发展战略“树”型模式医院文化土壤医院品牌医院长期发展营养机制医院领导战略思维树干医院的经营方针树枝/树叶/果实竞争战略业务组合经营模式组织管理目标体系树根愿景使命做大做强方式做精做强方式医院经营方式蓝海战略（BlueOceanStrategy）是由W·钱·金（W.ChanKim）和莫博涅（Mauborgne）提出的。市场象海洋,由红色海洋和蓝色海洋组成,红海代表现今存在的所有产业,；蓝海则代表当今还不存在的产业,蓝海战略就是超越传统竞争、开创全新的市场战略。“红海”战略与“蓝海”战略01红海就是红色的大海，防鲨网的范围之内，水质混浊，营养贫乏，但是人很多，在这个小圈围之内不能出围，人人都竞争激烈；02蓝海就是蓝色的大海，防鲨网之外海之深处，水质和营养物都很好很丰富，范围也相当广泛，竞争的人也少，蓝海竞争胜者将得到比红海多得多的利益。思考：“红海”战略与“蓝海”战略明确准确精确3、医院发展阶段明确：人人有事准确：事事有人精确：事事有人＋管控到位涵义一：发展阶段凡事有人负责凡事有章可循凡事有据可查凡事专人检查精确管理的原则：四个“凡事”明确：院领导-方向、规则、导向准确：中层-理解、落实精确：基层-标准、方法（螺丝钉与螺丝孔）010203涵义二：分工以“责任化”为中心的理念体系01以“功能化”为中心的标准体系02以“职业人”为中心的文化体系03以“承诺制”为中心的服务体系04以“会议制”为中心的执行体系05以“品牌化”为中心的经营体系