(完整版)售后服务部岗位职责说明书 .pdfVIP

1.售后服务部组织架构

售后部经理

(1人)

售后部经理助理

接待处生产车间技质组配件部

(14人)(32人)(各组长兼)(5人)

生产车间配件部

主管(1人)主管、信主管主管、采购(2人)

服务顾问息、结算、(1人)仓管、计划(2人)

(7人)引导、酒吧设备工具(1人)

（5人）

续保(1人)

质检和调度

(2人)

机电一班机电二班机电三班钣金班油漆班

(8人)(8人)(4人)(9人)

2.售后服务部岗位职责

2.1.前台岗位职责

2.1.1.前台主管岗位职责

2.1.2.保险理赔组长岗位职责

2.1.3.维修接待员岗位职责

2.1.4.结算员岗位职责

2.1.5.保险续保出单员岗位职责

2.1.6.引导员岗位职责

2.1.7.吧台接待岗位职责

2.1.8.保险送单员岗位职责

2.2.车间岗位职责

2.2.1.车间主管岗位职责

2.2.2.质检员岗位职责

2.2.3.调度员岗位职责

2.2.4.综合管理员岗位职责

2.2.5.看板管理员岗位职责

2.2.6.班组长岗位职责

2.2.7.汽车维修工岗位职责

2.3.零件部岗位职责

2.3.1.零件部主管岗位职责

2.3.2.零件部采购员岗位职责

2.3.3.零件部业务计划员岗位职责

2.3.4.仓管员岗位职责

2.3.5.工具管理员岗位职责

2.1前台岗位职责

2.1.1前台主管岗位职责

（1）自觉遵守公司的各项规章制度，对售后服务部经理负责，积极完成上级领

导交办的各项任务。

（2）维修前台主管必须贯彻服务理念与方针；处理客户投诉，不断提高客户满

意度（CSI）；促进来厂维修台次；制定营销计划和培训计划等。

（3）负责前台接车部的全面工作，对来公司维修的车辆进行初检技术诊断和核

价工作，做到判断准确，明确维修工时，确保质量。对报修客户必须热情

接待，用专业语言同客人沟通，耐心解释车辆故障，引导客人报修项目，

使客户感到可信赖。

（4）负责前台维修业务接待的指导工作，执行并监管前台操作规范，定期反馈

和总结业务经验,负责前台CSI指标考核,前台SA培训指导工作。

（5）负责前台接车部与维修车间及零部件等部门的工作协调。

（6）负责协助车间主任监督维修车辆生产进度，保质保量按时交车给客户。

（7）负责协调维修接待员与客户的关系，做好桥梁工作。

A.要将施工中维修车辆进度情况及时通知客户，必须要与客户达成共识。

B.对己交付客户使用的车辆，须安排维修接待员做好定期不定期的跟踪服

务工作，适时了解维修车辆的使用情况，及时为客户提供技术疑难解答，

让客户更好地了解我公司的维修工艺标准。

（8）对维修完工后的车辆，必须亲自监督维修接待员所作结算书，确认无误后

方可进行财务结算，开出放行条由财务签署盖章，维修车辆予以放行。

（9）负责陪同到店了解维修车辆情况的客户，并引领客户进入维修车间内现场

观看了解，但尽量避免客户逗留车间的时间过长，以免影响