家政服务家政服务企业培训管理规范.pdf

ICS03.080.20

CCSA18

44

广东省地方标准

DB44/T2292—2021

家政服务家政服务企业培训管理规范

Domesticservicetrainingmanagementspecificationfordomesticserviceenterprises

2021-04-14发布2021-07-14实施

广东省市场监督管理局发布

DB44/T2292—2021

家政服务家政服务企业培训管理规范

1范围

本文件规定了家政服务员培训的基本要求、培训类型及要求、培训内容、培训的实施程序、评价与

改进、投诉处理、档案管理等培训管理的相关要求。

本文件适用于家政服务企业对家政服务员的培训组织、实施、考核等工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

SB/T10848家政服务员培训规范

DB44/T2265家政服务企业信用评价

3术语和定义

DB44/T2265界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

“回炉”培训theretrainingofworkforce

在岗家政服务员通过再培训巩固所学和系统学习新的专业技能。

4基本要求

家政服务企业基本要求

4.1.1应具备满足培训项目需要的教学场所、实训基地、设施设备等，其中场所设施应符合教学、安

全和消防要求等。

4.1.2应确保培训管理体制机制健全规范，建立并实施教学管理制度、师资管理制度、培训对象管理

制度、培训考核制度、教学质量管理制度、卫生与安全管理制度、设施设备管理制度及档案管理制度等。

培训师资基本要求

4.2.1培训教师资质应满足以下条件之一：

——具有相关职业高级（含）以上职业资格/技能等级证书；

——具有相关职业中级（含）以上专业技术职称；

——大专以上学历，从事2年以上专业教学工作，且具备与培训内容相关专业职业技能。

4.2.2应配置培训教师至少4名，其中专职教师至少1名。

4.2.3培训教师上岗前应经过专业的培训，具备满足家政服务培训的教案编写、教学组织、语言表达、

操作示范和教研教改等能力。

培训教材

1

DB44/T2292—2021

应包含相关的法律法规、职业道德、专业技能、心理健康及其他资料。

培训对象

从事或准备从事家政服务工作的人员。

培训条款

企业与家政服务员签订的劳动合同或协议应包含培训条款。

5培训类型及要求

岗前培训

5.1.1新入职的家政服务员应参加岗前培训。

5.1.2岗前培训分为公共知识培训和至少一项专业技能的理论知识和实际操作培训。

5.1.3培训总时间不少于60标准学时。理论知识培训学时不低于课程总学时25%，专业技能实际操作

培训学时不低于课程总学时的65%。

“回炉”培训

5.2.1在岗的家政服务员应每年至少参加两次“回炉”培训，每年“回炉”培训总学时应不少于30标

准学时，理论知识培训学时不低于课程总学时25%，专业技能实际操作培训学时不低于课程总学时的65%。

5.2.2“回炉”培训应包含专业技能提升、服务心态提升、安全意识培训等方面。

6培训内容

要求

6.1.1培训内容分为理论知识、专业技能实际操作培训等。应根据不同