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4s店工作总结和计划

4s店工作总结和计划（5篇）

时光在不经意中流逝，翻开旧日的笔记，字里行间充满着情深意境的交错。工作计

划有利于我们对工作的开展，下面小编为大家整理了关于4s店工作总结和计划，仅供

参考。

4s店工作总结和计划（篇1）

国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给__公司的日

常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，__公司取得了历史性的突

破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为__分公司的总经理，同时也很荣幸

的被评为杰出领导贡献奖。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，

愿意和业界同仁分享。

一、加强应对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销

针对今年公司总部下达的经营指标，结合__总经理在20__年商务大会上的指示精神，

分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。应对

市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入价格战的误区。我常说价

格是一把双刃剑，适度的价格促销对销售是有帮忙的，但是无限制的价格战却无异于

自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢？我们摸索了一套对策：

对策一：加强销售队伍的目标治理。

1、服务流程标准化。

2、日常工作表格化。

3、检查工作规律化。

4、销售指标细分化。

5、晨会、培训例会化。

6、服务指标进考核。

对策二：细分市场，建立差异化营销

细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，

制定不同的销售策略，构成差异化营销；根据__年的销售形势，我们确定了出租车、

集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销

策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和

大宗用户组，分公司更是成为了__出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，

来正确引导出租公司，宣传__品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方

式，密切跟踪市场动态。

针对近两年__市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司持续贯有的良好合作关

系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周

进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用状况，并现场解决一些常见

故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高

校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品

牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们

和__市高校后勤集团强强联手，先后和__理工大后勤车队联合，成立校区__维修服务

点，将__的服务带入高校，并且定期在高校支部免费义诊和保养检查，在高校范围内

树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。

对策三：注重信息收集做好科学猜测当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争

无时不在，科学的市场猜测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来

临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名

词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，透过天天上

班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售比较分析报表，确

定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时

和品牌部相关部门持续密切沟通，用心支部车源。增加工作的计划性，避免了工作的

盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在__

市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成__任务，顺利完成总部下达的全

年销售目标。

对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，最大限度减

少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，

对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在用心开拓周边

的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销

活动，取得了较好的效果。备件销售营业额__万元，在门市销售受到市场低价倾销冲

击影响较大的状况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅仅扭转了不利局面，也

带动了车间的工时销售。售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公

司又迎来了自96年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更

高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各