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老年友善医疗机构年度工作总结
尊敬的领导、各位同事:
时光荏苒,转眼间又到了年底。在过去的一年里,我
们老年友善医疗机构在各位领导的正确指导下,秉承
“以人为本、以患者为中心”的服务理念,不断优化服
务流程,提升服务质量,为老年人提供了更加优质、便捷、
贴心的医疗服务。现将本年度工作总结如下:
一、工作概述
本年度,我们老年友善医疗机构紧紧围绕老年人的
健康需求,以提高医疗服务质量为核心,从制度建设、人
员培训、设备设施、服务流程等多方面入手,全面推进
老年友善医疗服务。具体工作如下:
1.制度建设方面
我们不断完善老年友善医疗服务的相关制度,明确
了老年友善医疗服务的目标和任务,建立了老年友善医
疗服务的长效机制。同时,我们还制定了老年人就医流
程、老年人特殊服务制度、老年人用药管理制度等,为
老年人提供了更加细致、贴心的医疗服务。
2.人员培训方面
我们重视老年友善医疗服务人员的培训,组织了一
系列的专业培训,包括老年人的心理护理、老年人的药
物治疗、老年人的营养支持等,提高了医疗服务人员的
专业素养和服务水平。
3.设备设施方面
我们不断优化医疗环境,改善老年人的就医体验。
在硬件设施方面,我们增设了老年人专用标识、老年人
专用座椅、老年人专用洗手间等,方便老年人就医。在
软件设施方面,我们提供了老年人专用挂号窗口、老年
人专用就诊室、老年人专用药房等,为老年人提供了更
加便捷、贴心的医疗服务。
4.服务流程方面
我们不断优化老年人的就医流程,简化了挂号、就
诊、收费、取药等环节,提供了更加便捷、高效的服务。
同时,我们还提供了老年人健康咨询、老年人健康教育、
老年人健康管理等服务,为老年人的健康提供了更加全
面的保障。
二、工作成效
经过一年的努力,我们老年友善医疗机构的服务质
量得到了显著提升,老年人的就医体验得到了明显改善,
取得了以下成效:
1.老年友善医疗服务制度不断完善,为老年人提供
了更加细致、贴心的医疗服务。
2.老年友善医疗服务人员的专业素养和服务水平不
断提高,为老年人提供了更加专业、周到的医疗服务。
3.医疗环境不断优化,老年人的就医体验得到了明
显改善。
4.老年人的就医流程不断简化,提供了更加便捷、
高效的服务。
5.老年人的健康得到了更好的保障,健康咨询、健
康教育、健康管理等服务得到了广泛认可。
三、工作展望
在新的一年里,我们老年友善医疗机构将继续坚持
以人为本、以患者为中心的服务理念,不断完善老年友
善医疗服务,提升医疗服务质量,为老年人提供更加优质、
便捷、贴心的医疗服务。具体工作计划如下:
1.进一步完善老年友善医疗服务的相关制度,建立
健全老年友善医疗服务的长效机制。
2.加强老年友善医疗服务人员的培训,提高医疗服
务人员的专业素养和服务水平。
3.持续优化医疗环境,改善老年人的就医体验。
4.进一步简化老年人的就医流程,提高医疗服务效
率。
5.加强老年人的健康管理工作,提供更加全面、细
致的健康服务。
谢谢大家!
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