《消费者心理与行为分析》第五版 课件 单元6 外部环境与消费者心理及行为.pptx

“十四五”职业教育国家规划教材单元六外部环境与消费者心理及行为《消费者心理与行为分析》（第五版）

0102目录CONTENTS6.1宏观环境因素与消费者心理及行为6.2微观消费情境与消费者心理及行为03046.3线下购物消费情境与消费者心理及行为6.4线上购物消费情境与消费者心理及行为稳扎稳打调查研究力学笃行

学习目标技能目标03●能够准确认知并分析外部宏微观环境对消费者心理与行为的影响●能够在线下购物消费情境与消费者进行良好沟通●能够正确利用线上购物消费情境特点，引导消费者采取积极的消费行为知识目标02●了解文化因素和经济因素对消费者心理及行为的影响●熟悉消费情境的含义和分类●掌握线上和线下购物消费情境对消费者心理及行为的影响素养目标01●正确认识外部环境，讲好中国故事，传承并弘扬中华优秀传统文化●增进对“数字中国、科技强国、网络强国”的理解与认知●立足时代发展特征，树立正确的价值观和审美观，弘扬中华美学

学思践悟盒马鲜生的新零售探索【引思明理】盒马鲜生通过重构零售产业“人、货、场”，打造了不同业态，致力于满足消费者对美好生活的向往，其做为中国新零售消费情境打造方面的探索有值得业界借鉴之处。

6.1宏观环境因素与消费者心理及行为6.1.1文化因素对消费者心理及行为的影响1.文化的含义在消费商品时,他们更希望品牌能与自己价值观契合，主要表现为符合普世价值观、民族认同、文化认同等方面。2.亚文化（1）民族亚文化（2）种族亚文化（3）地域亚文化（4）宗教亚文化（5）职业亚文化现代意义上，如二次元文化、古风文化（汉服、古风歌曲等）、街头文化（滑板、街舞、说唱、涂鸦、DJ等）、军迷文化（军备控、军事爱好者等）都是不同的亚文化。

6.1宏观环境因素与消费者心理及行为3.文化对消费者的影响（1）文化对消费者观念的影响（2）文化对消费者生活方式的影响（3）文化对消费习惯的影响消费习俗是指人们在长期的社会活动中所形成的各种消费的风俗习惯，是特定社会、民族或群体成员在集体生活中逐渐形成的、共同遵守的具有一定表征指向的消费行为模式。消费习俗主要包括：①喜庆性的消费习俗（如春节、元旦等）；②纪念性的消费习俗（如端午节、清明节等）；③信仰性的消费习俗（如各种民族信仰等）；④社会文化性的消费习俗（如昆曲、京剧等）；⑤地域性的消费习俗（如北方人喜欢吃饺子，南方人爱吃汤圆等），等等。

课中视频案例韩爽：为传统情怀“押注”【问题思考】汉服的主要消费场景有哪些？其针对哪些目标人群？视频案例6.1宏观环境因素与消费者心理及行为

6.1.2经济因素对消费者心理及行为的影响1.社会经济发展水平2.消费者的经济收入（1）消费者的绝对收入变化对消费者购买行为的影响（2）消费者相对收入变化对消费者购买行为的影响（3）消费者预期收入的变化对消费者购买行为的影响6.1宏观环境因素与消费者心理及行为

6.2微观消费情境因素与消费者心理及行为6.2.1消费情境的含义及分类消费情境是指消费者消费过程中所面临的能够引起其生理和心理反应的内外部刺激因素。1.信息沟通情境2.购买情境（1）购物现场内部情境。（2）礼物赠送情境。（3）不可预期情境。3.使用情境4.处置情境

6.2微观消费情境因素与消费者心理及行为6.2.2消费情境对消费者心理及行为的影响1.物质环境（1）颜色。（2）气味。（3）音乐。（4）拥挤状态。（5）物流配送2.人际环境3.时间压力4.购买任务（1）自用购买。（2）送礼购买。5.短期状态（1）心情。（2）暂时性条件。

6.2微观消费情境因素与消费者心理及行为同步思考你认为星巴克与麦当劳之所以选择不同的排队方式，最本质的原因是什么？

6.2微观消费情境因素与消费者心理及行为6.2.3消费升级背景下的新零售消费情境1.新零售的认知新零售是指企业以互联网为依托，通过运用先进的信息化技术手段和相关的营销心理学知识，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑企业经营业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验，以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

6.2微观