《消费者心理与行为分析》第五版 课件 单元10 消费者购买决策与购后行为.pptx

;;学习目标;;10.1消费者购买决策;;;10.1.2消费者购买决策模型

1.刺激—反应模型;2.AIDMA模型;3.AISAS模型;AIDMA模型与AISAS模型的区别

;4.消费者购买决策综合模型;10.1.3消费者购买决策类型

1.习惯性购买行为

2.减少失调购买行为

3.多样性购买行为

4.复杂性购买行为

;10.1.4消费者购买决策过程

1.确认需要

2.信息收集：

个人来源、商业来源、公共来源、经验来源。

;数字时代的消费者信息获取

在数字时代，互联网和移动终端为消费者获取或搜索有关信息提供了全新的平台和工具，并成为最方便、最快捷、最有效、成本最低的信息源。

（1）通过搜索电商平台的产品介绍、销售排行榜以及其他消费者的购后评价来获取信息。

（2）通过参考社交平台的行业专家、网络红人、KOL、KOC、UP主等发布的信息，或者与其互动，完成信息获取。

（3）通过浏览移动互联网、社交媒体、即时新闻媒体、网络社区、内容APP等关于企业、品牌或产品与服务的信息。

（4）通过混合现实(MR)、虚拟现实（VI）和增强现实

（AR）等技术感受产品与服务。

;3.评估方案

（1）分析产品属性。（2）建立属性等级。（3）确定品牌信念。

（4）进行效用比较。（5）做出最终评价。

4.购买决策

（1）他人的态度。（2）意外的情况。（3）可认知风险。

5.购后行为

;10.2消费者购后行为;;;;;;;;;调查研究;调查研究;房地产项目推介与客户购买决策分析

项目小组选择就读城市的某一房地产项目作为调研对象，现场参观售楼处及样板房，收集项目资料，分析项目产品推介、消费者需求与购买决策，拍摄制作一份××房地产项目推介视频，掌握消费者市场购买决策分析的主要内容。

实践成果

××房地产项目推介视频;