《消费者心理与行为分析》第五版 课件 单元2 消费者资源、需要和动机.pptx

;;学习目标;;2.1消费者资源;2.1消费者资源;;课堂头脑风暴;知识拓展：第三空间;星巴克是第三空间理念的典型案例。

你认为第三空间应提供哪些产品和服务？具备哪些特征？

肯德基和麦当劳属于第三空间理念应用吗？

第三空间在商业应用中会遇到哪些关键问题？

第三空间应用是未来的商业发展的趋势吗？

;这是一个顾客暂放在我家咖啡馆吧台上的半杯咖啡。午饭时间到了，我猜测，这位顾客为了少花一点儿饭钱，直接到外面吃包子去了吧，如果在我店里吃饭的话会贵上几十块钱的。这位顾客把半杯咖啡放在这里，实际上就是想午饭回来之后不必再花钱点咖啡了，这样就可以凭借一杯咖啡在咖啡馆里呆上一整天而又不必担心咖啡馆里的消费比包子铺贵了，这是一个精明的顾客。

而如此精明的顾客其实很多很多。

我店里接待过的最精明的顾客是一个十几人的小公司，到我的咖啡馆来开会，他们躲在二楼偏僻的角落里开了两个小时的公司会议，十几个人只点了一杯咖啡！

当然，也有请朋友来泡咖啡馆的顾客时不时背着包走出门去外面的小卖部购买可乐、苏打水之类的。当然，和这些顾客比起来还有更聪明的呢，直接点麦当劳的外卖吃，我问她为什么点外卖而不在我家消费，她理直气壮地回答：麦当劳的餐比你家便宜，而这里的环境比麦当劳好....

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咖啡馆里的奇葩客人;课堂头脑风暴;课堂头脑风暴（参考答案）;;2.2.1消费者需要的含义

消费者需要是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。

2.2.2消费者需要的特征

1．消费者需要的多样性和差异性

2．消费者需要的层次性和发展性

3．消费者需要的互补性和互替性

4．消费者需要的伸缩性和季节性

5．消费者需要的可诱导性和可变性

;2.2.3消费者需要的分类

1．按照需要满足的对象不同划分

（1）生产需要；（2）社会公共需要；（3）个人需要。

2．按照需要产生的原因划分

（1）生理性需要。（2）社会性需要。

3．按照需要的实质内容不同划分

（1）物质需要。（2）精神需要。

4．按照需要层次的不同划分

（1）生存需要。（2）享受需要。

（3）发展需要。

5．按照需要的实现程度不同划分

（1）现实需要。（2）潜在需要。;6.马斯洛需要层次理论

;课堂思政

王树国：顺应时代趋势，发挥个人最大价值

;课中视频案例;;课堂头脑风暴

目前，基于安全的需要，我国的婴幼儿奶粉消费主要是进口奶粉。查阅资料，我国的婴幼儿奶粉品牌采取了哪些营销手段，满足消费者对安全的需要？

;2.2消费者需要;2.3消费者购买动机;2.3.2消费者购买动机的类型

1．一般购买动机

（1）生理性购买动机。（2）心理性购买动机。

第一，感性动机。第二，理性动机。第三，惠顾动机。

;2.3.2消费者购买动机的类型

;;;;调查研究;大学校园市场饮料产品消费调研

以大学生群体为例，通过项目小组选择饮料产品作为调研对象，编制调研问卷，实施调研并撰写调研报告，掌握大学生群体对饮料产品的消费心理和行为。

实践成果

1.大学校园饮料产品消费调研问卷

2.大学校园饮料产品消费调研报告、汇报PPT

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