《消费者心理与行为分析》第五版 课件 肖涧松单元5、6 消费群体与消费者心理及行为； 外部环境与消费者心理及行为.pptx

;;学习目标;;;;;;;;;;;;抖音平台用户画像;用户画像企业实践应用

步骤一：激烈的市场竞争中，公司或团队确定增加新项目，要新进入某行业或增加经营新产品；

步骤二：团队进行行业或产品消费现状分析（包括环境分析、消费需求分析等），竞争者分析；

步骤三：根据以上外部分析，进一步分析企业内部独特的资源优劣势，确定服务的目标人群。

步骤四：撰写商业计划（策划）书，其中包含用户画像（虚拟用户画像，仅为描述，无数据支撑）

步骤五：产品上市

步骤六：上市后经历一定时间周期，积累平台大量行为数据，再次开展用户画像（数据用户画像，数据支撑，校准，多见于项目经营分析报告），此过程不断周期重复，形成较为准确的用户画像（可以理解为市场验证过程）。

步骤七：后期用户画像的企业实践应用：用户分析（挖掘客户潜在需求）、产品创新（新产品研发）、精准营销（如根据对渠道或媒介的喜好，确定企业的渠道和媒介选择，提高效率，节约成本）、营销策略调整（如价格、渠道、促销策略的调整）等。;;;;;;;5.2家庭消费者群体的消费心理与行为;;;;;;;;;;;;;;5.3不同年龄、性别的消费者群体的消费心理与行为;;;;;;;;;;新式茶饮消费人群画像：90后女性成为新式茶饮消费的主力军;;调查研究;宠物市场消费需求分析

项目小组选择宠物行业，将行业企业的产品服务和养宠人士作为研究对象，在互联网及线下宠物用品销售现场收集资料，分析宠物市场有哪些特殊的消费需求，企业如何有针对性地提供相应的产品与服务。

实践成果

宠物行业消费需求报告（WORD及PPT）;;;学习目标;;;;;;;;;;;;;6.2微观消费情境因素与消费者心理及行为;;;;;;;;;;;;;案例解读：

个性化餐饮——包子客2.0门店店内外环境探析;包子客广告SLOGAN传递了哪些信息？;;;;;;;;调查研究;新茶饮行业知名茶饮品牌及门店服务体验推介

项目小组针对目前国内新茶饮行业进行整体研究，选择一家知名茶饮企业门店开展现场调研，拍摄制作该茶饮品牌及门店服务体验的短视频，分析该品牌及其门店在消费情境、产品及服务等方面如何对消费者的心理及行为产生积极影响。。

实践成果

××茶饮品牌及门店服务体验短视频