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酒店前台工作总结集锦（精选33篇）

酒店前台工作总结集锦篇1

岁月如梭，转眼又快迎来了半年。在即将过去的20__年上半年里，我在酒店

领导和同事的关心和热情帮助，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20__年

上半年的工作作出总结。

一、前台工作的基本内容

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重

要。20__年_月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示酒店形象的第一

人。在工作中，严格按照酒店的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访

客户，并热心的指引到相关的办公室。为酒店提供了方便，也为客户提供了方便。

接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训

在到___酒店工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断

学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有

待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

三、前台工作的一步计划

基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守酒店的相关工作制

度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业

心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与酒店及同事团结

一致，为酒店创造更好的工作业绩!

前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个

职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得

前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是酒店门面，只要外表装饰得漂亮就够

了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为酒店整体形象的最直观

体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留

深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对酒店整体的印象，

所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。

前台是酒店几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工

作的实习，可有利于新员工对酒店内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对酒店

新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注

意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。

比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这

位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;

在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的

信息。

酒店前台工作总结集锦篇2

一、**年我部完成了以工作：

1.规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人

员的专业素养，在04年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现

象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，

做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服

务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期，很多员工对

此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东

西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。

2.为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客

房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房

间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执

行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将

疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指

标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在04年客房质量达标率为

98%。

3.开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好

客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练

兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非

常不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在

的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。通过考核，取

得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。

4.建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有时间与精力将重心

放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深认识，加强员工的责任

心，今年10月份