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酒店客房服务工作心得（精选3篇）

酒店客房服务工作心得篇1

管理顾名思义就是管人理财而管理的程又是一个不断发现问题、分析问题、

解决问题的程。要想在管理中掌握主动权，达到有效管理的目的，首先，管理者

必须具备“问题”意识。

一、眼里有问题

管理人员要善于观察事物，善于发现问题并及时跟进。在平时的工作中，要眼

中有物、眼中有事、眼中有人、眼中有活。要做到能用眼睛表达、眼睛说话，随时

发现客人欲言又止的问题，提前看到客人的下一步要求、打算。把问题解决在客人

要求之前。眼里能看得到问题是经验的积累和对业务、专业熟悉的表现。同时在管

理的实践中还要能看到自己的不足，从困难、失败中去总结，任何问题都将迎刃而

解。

二、脑子里思考问题

用心思考、用脑做事，是每个管理人员解决问题的法宝，管理者要善于思考问

题，善于谋划未来，善于分析判断，要勤动脑，多出主意，多当参谋，对外善于攻

略，对内善于协调、善于学习，收集扑捉先进文化信息，变化的市场信息，提高认

知度，提高个人自身素质，提高对市场的敏感性，并立即作出反应，这样才能带出

一支符合高星级酒店要求的员工队伍。

三、动手解决问题

管理者必须具备雷厉风行的工作作风，管理和被管理者永远是对矛盾，作为管

理者必须屏弃懒惰思想，克服互相推委、拖泥带水、不讲实效的作风，要手勤、腿

勤，处理问题干练、果断、行动迅速，解决问题讲求实效，切忌虚浮。真诚听取意

见，建立管理者与被管理者之间的信任基础，唤起员工的责任感和自豪感，激发他

们的工作热情为客人提供更好的服务。

其次，管理这者必须具备“当家”意识。

一、眼中有“家”

管理者要学会当家理财是很重要的。一般情况下，大家都会认为理财是计划财

部的事和其他部门无关，事实上与酒店所有部门息息相关。房务部的“家”产占到

酒店的70%，看管好这些财产延长其使用寿命，就是直接为酒店创造利润。如：家

具的保养、地毯的清洁保养、各类机器设备的维护保养

二、用脑子理财

管理者不仅要理好部门现有的财产，更要利用好已报废的物品。酒店开业时间

越长报废的物品也就越多，管理者要动足脑筋对这些物品进行再次利用，降低生产

成本。如：报废棉制品的利用，一条报废的一米五的被罩可以改制七个枕套，多余

的边料可以拼做员工宿舍的被套，布条可以做抹布的包边。只要肯动脑筋报废的物

品就可以物尽其用，旧貌换新颜。

三、学会算帐

在确保客人正常使用物品的前提下，管理者要学会计算按房间出租率领用每个

月所需的低值易耗品，每天按房间出租数定量配备客用品，学会用数字说明节约的

重要性。在员工中要不断宣传，举一反三，坚决杜绝浪费现象。如：水、电、汽，

洗涤原料的控制。

总之，部门的各项工作要常抓不懈，通管理达到工作要求，通管理达到经

济效益。

酒店客房服务工作心得篇2

从事基层管理工作也有好几年了，从中也学到了不少的东西，觉得做管理应张

弛有度。不然，管得严吧，怕缺乏灵活性、积极性;管得不严吧，又怕刹车失灵、

控制不住。关键在于如何把握好这个“度”?以及如何在员工心中树立威信和自信?

总结这些年的管理经验，觉得做个好的基层管理者，必须做到：

1、遵纪守法、爱岗敬业、忠于职守、勇挑重担。

2、自爱、自觉、自律，凡事以身作则带好头，用实际行动引导员工。

3、乐于学习，追求新知识、新创意，不断提高自身素养，技能及专业知识，

熟能生巧。

4、没有微笑的服务是劣质的服务，所以应每日面带微笑，对客对同事热情主

动。

5、为自己营造一个良好的公共环境，绝不撒谎、欺骗或偷盗，诚实做人。

6、做好与同事之间、部门之间的协调沟通工作，及时向上级反馈员工的心理

动态。

7、关心员工，熟悉各员工的性格、喜好，及时为员工解决困难，主动帮助员

工。

8、做好员工的培训工作，做好监督、检查、考核，确保达到目的和落实计

划。

9、积极主动做好回收物品工作，有效控制成本，节能降耗。

10、有团队协作精神，人际关系良好，善于沟通，主动帮助，有集体荣誉感。

11、善于分析判断，应变能力强，处事不惊，能举一反三。

12、服从分配，及时、有效地完成上级安排的任务和工作计划。

13、换位思考，从不同的角度来考虑问题，尽可能给客人提供满意+惊喜的服

务。

14、做到制度化管理和人性化管理相结合，以理服人。

15、做好客史收集和培训工作，并积极主动为客人提供个性化服务。

酒店客房服务工作心得