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酒店前台年终个人总结范文（通用35篇）

酒店前台年终个人总结范文篇1

时光飞逝，不知不觉又来新的一年。在即将过去的20xx年里，我在酒店领导

和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个总结。

一、前台接待方面

我在酒店从事前台接待工作，接待人员是展现酒店形象的第一人，在工作中，

我严格按照酒店要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公

室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。

二、会议接待方面

参与接待了多个大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置

会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到

了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。按照各部门的需求

合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保

持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。在召开总部会

议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本

年度无一例会议延时情况出现。

三、费用报销、合同录入工作

在这方面，严格按照酒店要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录

入erp系统，并做好登记工作。

四、综合事务工作

后来因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工

会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、

行政库管理等工作。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及

时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用

机，以免耽误正常工作。

五、工作中的不足

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字

功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住酒店信息亮点，导致信息数量和质量

不高，影响酒店的信息排名。

六、明年工作计划

加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外

部关系，多为领导分忧解难。积极学习其他酒店、酒店等会议接待经验，提高接待

水平，提升酒店形象。做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并

将“工会送温暖”活动继续开展下去。加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费

用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为酒店的发展壮大贡献

自己的绵薄之力。

酒店前台年终个人总结范文篇2

过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的

路，我由衷的感谢给予我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对这一年来的工

作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒

店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一

定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台客开始，好的开

始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所

以，我在过去的一年我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方

面来说：

一、礼貌，礼仪

像所有其他的服务行业一样，怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供

服务，在服务中对客所要用的语言等。

二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。

我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌待客，从

而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们x酒店的精神面貌。从而留下深刻的良

好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人

生。

三、前台业务知识的培训。

主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话

的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核

对，排房，交房时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和

责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！

四、英语能力的具备

英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国

的客人服务。对于英语的接待方面，我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对

以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多

的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘

记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各

个方面的能力不断增强！

五、以大局为重，不计较个人得失。